대한 보상요구방법이 명기돼야 한다.
7) 고객 참여의 원칙 : 제공된 서비스에 대한고객의 여론을 정기적으로 수렴하여 그 의견을 반영하여 서비스의 질을 개선시켜 나가야 한다.
5-2. 제정과정
1단계
고객 의견수렴
↓
2단계
공무원 의견수렴
↓
3단계
행정서비스헌장 초안 작성
서비스에 대한 자신의 요구와 선호를 적극적으로 표시할 수 있는 권리
자신이 선호하는 서비스를 선택할 수 있는 권리
잘못된 서비스에 대한 구제와 보상을 받을 수 있는 권리
2-2 주인 - 대리인 이론
- 위임자(시민 혹은 고객)와 대리인(관료 혹은 행정기관) 사이에 발생하는 문제
수
서비스를 고취할 필요가 있다. 즉, 서비스를 제고하기 위해서는 이에 따른 조직의 노력이 있어야 하며, 이 노력에 따라 서비스의 질(質) - 즉, 공무원의 직무수행성과 - 가 달라질 것이다.
이러한 측면에서 본 연구는 “행정서비스헌장 실시로 인한 서비스 제공 행태와 조직적 노력에 대한 고찰” 이라
기관에서 하는 서비스의 제공은 곧 공무원들의 직무이다. 그렇기 때문에 국민들의 서비스 만족도가 높은 것은 바로 공무원들의 직무수행성과가 높은 것이라 할 수 있을 것이다.
한편, 제도는 존재를 하지만 이를 실천하고자 하는 노력이 필요하다. 특히 정부 공조직과 같이 서비스에 대한 외부의 압
확대 실시를 위한 노력을 경주하여 왔다. 그 결과 2002년 말 중앙부처 2,304개 헌장과 지방자치 단체 4,161개 헌장 등 총 6,465개의 헌장이 제정되어 운영되고 있다. 또한 이를 통하여 양질의 행정서비스 제공기반을 구축하는 동시에 국민 욕구에 대한 대응성과 책임성을 한층 강화하는 계기가 마련되었다.