본사를 둔 최초의 저비용항공사.
포화상태의 미 항공업계에서 1973년 이후 현재까지 40년간 연속 흑자를 기록.
총 여객 운송수로 세계 3위이며, 30년 평균주가수익률 1위, 세계에서 존경받는 기업 2위, 포천지가 선정한 일하고 싶은 기업1위이며 산업 세분화를 통한 전략적 위치를 구축하여 성공.
사우스웨스트항공은 비용 효율성을 강조하는 방식으로 기본 전략을 세웠다. 기존의 다른 항공사들은 공급 항공기를 중심으로 작은 도시들은 중심 도시로 연결하는 방식인 ‘대도시 거점 노선 운항 방식(hub-and-spoke system)’으로 운영하고 사우스웨스트항공은 ‘지점 간 방식(point-to-point system)’으로 도
사우스웨스트항공 Southwest Airlines(이하 S.W.A)는 독특한 CEO의 경영마인드로 업계의 틈새시장을 공략하여 단기간에 괄목할 만한 발전을 이뤘으며, 1973년 이래로 30년 넘게 단 한번도 적자를 낸 적이 없는 기업이다.
또한 항공업계의 후발주자로서 여러가지 난관과 “9.11테러” 이후 항공업체들의 도산과
항공사에 대한 인식을 바꾸기 위한 지속적인 투자와
노력이 필요한 것으로 보인다. 사우스웨스트항공이 성공할 수 있었던 가장 요인 중 하나는 불필요한
서비스는 줄이고 필요한 서비스에서는 최상의 서비스를 제공함으로써 고객의 충성도를 높이고 동시에
슬림한 경영을 통한 꾸준한 성장으로 시
항공이라는 명칭으로 알려지게 만들었다. 사우스웨스트항공은 핫팬츠를 입은 승무원을 고용하고, 항공기에 하트 장식을 다는 등 종업원들을 즐거운 캠페인을 통해 동화시켰으며, 고객에게는 좋은 서비스를 제공하고 흥미를 유발하고 낮은 가격 전략을 시행했다. 1989년 거의 0%였던 캘리포니아시장에서