* 품질의 개념과 의미 ? 품질의 개선
1. ZD(Zero Defects Program, 무결점) 운동
1960년대 미국 기업이 미사일의 납기단축을 위해 처음부터 완전한 제품을 만들자는 운동을 벌인 것이 계기가 되어 급속히 보급되었던 운동
이 운동은 QC(품질관리)기법을 제조면에만 한정하지 않고 일반관리 사무에까지 확대
III. 종합적 플질관리(TQC)
종합적품질관리(TQC : total quality control)란 설계품질, 제조품질, 사용품질 등 모든 품질요소 뿐만 아니라 품질과 관계있는 모든 경영 부분에 이르기까지 품질에 영향을 미치는 요인들을 종합적으로 관리하는 것을 말한다. TQC적인 품질관리활동의 특징은 품질 이외의 요소까지
I. TQM(종합적품질경영)의 정의
조직의 모든 업무와 관련하여 조직 내의 모든 구성원이 참여하고, 소비자에 의해서 요구되어 정리된 품질을 달성하여 고객을 감동시키고, 이로 인해 장기적이고 지속적으로 기업의 효율성과 경쟁력을 강화시키기 위한 기본적인 경영시스템을 말한다.
II. TQM의 핵심개
품질위주의 기업문화를 창조함으로써 모든 종업원의 의식을 개혁하고 기업의 국제 경쟁력을 강화하고자 하는 경영혁신운동을 말한다. 즉, 최고경영자를 중심으로 최고품질과 고객만족의 달성을 위해 경영활동 전반에 걸쳐 기업의 모든 구성원이 참여하여 수행되는 전사적이고도 종합적인 경영활동을
경쟁적 시장에서 한 기업이 성공하기 위해서는 최소한의 비용으로 고객의 요구를 수용하는 질 높은 생산물과 서비스를 공급해야 한다. 따라서 품질위주의 기업문화를 창출함으로써 기업의 경쟁력을 제고하는 경영혁신운동의 일환인 종합적품질경영이 필요하다. 실제 종합적품질경영은 기업의 장기