2. 종업원의 참여
2.1. 문화의 변화
모든 종업원에게 품징의 중요성에 대해 인식을 주입시키고 이들이 품질을 개선할 수 있도록 동기를 부여함으로써 조직의 산업문화를 개발한다.
TQM을 위한 적절한 문화를 개발하는데 있어서 중요한 과제는 우선 각 종업원에게 고객에 대해 정의하는 것이다.
♠외
품질문제를 줄이는데 도움이 된다. 그런데 경쟁력을 유지하기 위해서는 설계변경이 불가피하므로 이럴 때 제품과 공정의 과정에서 단순성에 초점을 둔 면면한 검토가 필요하다.
♠고려사항
-고품질 및 경쟁력이 추가적인 시간 및 비용과 교환관계
-신뢰도(reliability)
제품이 사용시 제대로 기능할