유통종합정보관리 시스 템으로, 유통업무의 발주, 매입에서 판매, 매출, 재고, 고객관리 등 전 업무프로세서를 수년간 업무경험을 바탕으로 효율화, 표준화하고, 최신 정보기술을 적용하여 고객의 다양한 Needs, 예측불허의 시장 환경에서 정보의 전략적인 활용으로 최고의 경쟁력을 제공한다.
CJ홈쇼핑은 현재 케이블TV 방송뿐만 아니라 상품 카탈로그, 쥬얼리샵 등의 다양한 매체를 통해 21C 새로운 생활문화 창조에 앞장서 왔으며, 이번에 그간 구축한 탄탄한 홈쇼핑 인프라를 기반으로 전문화된 인터넷 홈쇼핑 『CJmall.com』을 오픈 했다. 『CJmall.com』은 CJ홈쇼핑에서 기존 TV홈쇼핑 방송 및 상품
향후 홈쇼핑 시장은 기존의 카탈로그, 잡지 등의 인쇄매체를 대신하여 CATV, CD-ROM, 인터넷 등의 다양한 멀티미디어를 중심으로 지속적인 성장이 이루어질 것으로 보인다.
그리고 유통업은 더 이상 유통기업들의 고유 분야가 아니라 정보통신기업 등 기타 업종 기업들의 새로운 사업영역으로 주목받을
홈쇼핑의 급성장 요인에 대해 알아보고 문제점 그리고 앞으로의 전망에 대해 알아보고자 한다. 또한 세련감, 참신함, 친절함, 빠른 배송 등으로 높은 인지도를 가지고 있는 홈쇼핑 업체 중에 하나인 CJ홈쇼핑의 유통전략에 대해 알아보도록 하자. 그럼 먼저 유통업의 New Trend에 대해 간단히 살펴보자.
유통서비스 혁신 - 대 고객 서비스 혁신
• 적극적인 불만청취
현고이사(賢顧移社)
많이 사지만 많이 화내는 고객들의 이야기를 들으면 회사가 미처 생각하지 못했던 부분을 파악
블랙컨슈머를 VIP로!
→ 고객불만 접수가 점점 줄어드는 효과
• 다양한 교육 프로그램
O Forum
전 직원을 대상으로