CRM 정의를 분석한 결과를 토대로 본 논문의 카지노 CRM에 대한 정의를 다음과 같이 도출했다. CRM이란 고객지향적인 카지노기업 문화를 바탕으로 가치 있는 고객과 관계를 강화하여 고객과 카지노 상호간의 이익을 추구하는 장기적인 관계를 형성하는 것이다.
Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 변화과정
1세
관리 서비스(머니매니저)를 오픈 하였고, 차세대 시스템과 지식경영시스템(Knowledge Management System)을 오픈 하였으며, 카드발급 사고관리시스템(CICMS)를 본격 가동하고 고객관계관리(CRM) 시스템을 도입하였다. 또한 해외 ABS를 2억 5천만불 발행하였다.
2003년에는 각종 신용카드 사고방지를 위해 사고적발
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공사측은 6개월이라는 짧은 기간에 구축이 완료된 TMIS의 안정적인 가동으로 △생산성 향상과 경영효율화 △효과적인 고객관리 등의 효과가 가시화되고 있는 만큼 가장 안전한 공항, 최적의 서비스를 제공하는 공항, 그리고 최고의 수익을 창출하는 국제적인 허브공항으로 도약한다는 전략이다
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전략을 제시하고자 한다.
CRM이 최근 새로운 마케팅 기법의 하나로 주목받고 있는데 그 배경에는 마케팅 개념이 변하고 정보 기술이 발전하면서, 시장 경제가 변화하고 그에 따라 서비스되는 방법이 고객마다 다양해진다는 사실을 들 수 있다. 기존 마케팅의 경우, 고객을 질적인 관점에서 관리하기보
고객요구를 충족하며 업무효율성을 높여 기업경영성과를 향상시키는 시스템」이다. 즉, 고객관리를 지원하는 솔루션이다.
솔루션이라는 어원자체의 뜻에서 알 수 있듯이 말 그대로 해법, 해결책 등을 뜻한다. 즉 고객과의 관계를 증진시켜, 그것을 토대로 기업의 이윤을 추구하는 모든 활동을 CRM