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이처럼 기업이 고객과 관련된 내,외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이라고 정리할 수 있겠다.
CRM은 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 일대일 마케팅(One-to-One marketing), 관계마케
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경영정보시스템은 최상의 개념으로써 ERP(전사적자원관리), CRM(고객관계관리) , SCM(공급망관리) 등 여러 종류를 포괄한다.
경영정보 시스템의 설계에 있어서는 발생장소별·용도별·계층별·부문별·보존연한별로 필요한 정보의 종류와 내용을 확정하는 것이 첫째 과제이고, 둘째로는 각 정보의 질과 양
뜻한다.
이는 요즈음 scm(supply chain management)의 개념으로 보다 구체화되고 있는데 그 개념은 다음과 같다. scm은 최초 원재료 공급자로부터 운송․제조․저장․판매에 이르기까지 공급사슬의 전 유통․물류과정을 혁신하는 것이다. 이는 정보통신기술을 이용하여 각 유통 및 물류 단계별로
지칭하는 표현이다.
기존의 e비즈니스화나 공장자동화는 각기 사무영역과 생산파트가 분리된 채
발전해왔다. 즉 사무분야는 전사적자원관리(ERP)나 고객관계관리(CRM), 공
급망관리(SCM) 등의 솔루션에 의해, 생산부문은 공장자동화(FA)라는 하드웨
어적 변화에 의해서만 효율화가 이뤄졌다.