II. The IS of the Galleria’s CRM
A. About the CRM system
Customer Relationship Management(CRM) is a method to maintain a continuous relationship with customers, and from this customers, a company can realize profit. To be more specific, a company can integrate information in and outside the company, and from this information a company can plan a marketing strategy. CRM system can bring three
갤러리아백화점 : 2002년 7월 DW 구축, 이후 6개월의 테스트 기간을 거쳐 현재 CRM 시스템 가동
현대 백화점 : 분석 CRM과 운영 CRM 병행.
2000년 3월 1일 CRM시스템 오픈 ,이후 현재까지 사용
신세계 백화점 : 95년 일본의 CRM시스템을 커스터마이징 함.
사실상 백화점 업계에서 가장 먼저 도입
- 공
백화점의 VIP 마케팅
좀더 정확한 이해를 위해 사례를 보여드리겠습니다.
파레토법칙은 은행과 증권가, 백화점 등에서 더욱 확연히 증명됩니다.
백화점에서는 파레토법칙이 강화된 VIP마케팅을 사용합니다.
2011년 갤러리아백화점 타임월드점 매출고객과 전체 매출액 분석 결과, 상위 20%인 VIP고객
현대백화점CRM 기본철학
☞ 1. 고객과의 서비스 차별화 : 고객헌장을 제정, 고객 모니터링 제도 . 고객과의 약속시스템
☞ 2. 매장차별화 : 편리한 고객동선, 에스컬레이터 주변 휴게 공간, 아동 휴게실 , 무료 음료서비스
☞ 3. 상품의 차별화 : 협력사, 경쟁사에 대한 객관적, 정량적 평가 실시, 열
갤러리아 패션 관에 매장 1호를 오픈하여 시작된 EXR은 ‘캐포츠(caports)'라는 컨셉으로 새로운 마켓(Blue Ocean)을 창조하여, 2003년 100호 매장을 오픈하고 런칭 3년째인 2004년에 약 1,300억의 매출을 달성하는 등 업계 최단 시간을 기록하며 패션업계에서 초고속 성장으로 주목 받았다.
EXR의 브랜드 네이밍은