지식경영의 한 사례인 유니언투자조합의 Customer ContactCenter(이하 본문에서는 약칭 C.C.C.로 한다)가 가져온 정보패턴의 변화와 영향에 대해서 살펴보기로 한다.
II. Customer ContactCenter 도입과 정보패턴분석
1. Content Management Process의 평가
새로운 정보는 언제나 이메일을 통해 전해졌다. 이메일은 종종
Mutual Fund회사인 Union Investment
더욱 다양화해지고 세분화 되어 클라이언트들에게
서비스 공급을 원활하게 처리할 수 없음을 직시
고객 서비스 정보에 대한 가치가 인식되면서
지식정보화 플랫폼에 대한 전략적 방안을 수립
지식경영의 한 사례인 의Union Investment
Customer ContactCenter
, 회계, 인사 등 회사내의 모든 단위업무가 상호 긴밀한 관계를 가지면서 실시간(Real Time)에 통합적으로 처리된다는 것이다. 이러한 업무통합을 통하여 기존 MIS에서의 부분 최적에서 전체 최적화가 가능하게 되었고, 과업 중심적인 업무처리 방식이 고객 지향적인 프로세스 중심적으로 전환되어진다.
ERP는 기업 내의 생산물류판매구매재고 및 재무 등 기간 업무 프로세스를 합적으로 연계 관리해 주며, 주위에서 발생하는 정보를 서로 공유하고 새로운 정보 생성 및 빠른 의사 결정을 위한 정보를 제공해 주는 통합 경영 정보 시스템이다.
이러한 ERP 시스템은 항상 새로운 정보 기술의 대폭적인 수용
투자를 수행한다.
4. 종합상사는 많은 중요한 기능을 수행하고 있는데 거래기능, 금융기능, 조직기능 및 정보기능 등이 있다. 그 외에도 마케팅, 수송, 창고와 해외투자 등의 다양하고 복잡한 기능을 담당하고 있다.
5. 종합상사는 국제성을 지니고 있다. 종합무역상사는 모국에만 집착하지 않고 전