운영에 대한 의사결정으로 구분할 수 있다.
*operation management(OM) is defined as the design, operation and improvement of the systems that create and deliver the firm’s primary products and services.
*패러다임 시프트 : 세상을 바라보는 관점의 변화
*기업이 수행하는 생산활동
-과거: 제조업에서의 물리적, 화학적 가치 창출활동
서비스에 대한 감정적 반응 등이 해당된다고 할 수 있다.
반면에 만족의 평가과정을 중시하는 입장에서 보면, ① 소비경험이 적어도 기대했던 것만큼 좋았다고 평가되는 것, ② 선택했던 대안이 선택이전에 가지고 있던 그 대안에 대한 신념과 일치한다고 평가하는 것, ③ 제품을 소비한 후에 지각한
서비스에 대한 감정적 반응 등이 해당된다고 할 수 있다.
반면에 만족의 평가과정을 중시하는 입장에서 보면, ① 소비경험이 적어도 기대했던 것만큼 좋았다고 평가되는 것, ② 선택했던 대안이 선택이전에 가지고 있던 그 대안에 대한 신념과 일치한다고 평가하는 것, ③ 제품을 소비한 후에 지각한
제1장 택배의 개요
Ⅰ. 택배업의 개념
택배업이란 구미의 COURIER SERVICE,일본의 택배(宅配)업을 의미하고 우리나라에 서는소화물일관수송업,택배업,특송업,배송업,문전배달업등 여러가지 이름으로 불려져 오 고있다. 우리나라에서 통용되는 택배서비스는 일반적으로 개인화물 또는 기업
People are first!
종업원들에겐 아무리 잘해주어도 결코
충분치 않다.
필승의 문화 속에서는 여러 가지
하위문화가 조화롭게 형성되어 있다.
1온스의 영감은 1파운드의 관리와
가치가 같다.
남의 문제점은 좋은 사업기회이다.
신뢰성 이미지가 생명이다.
다양한 시상제도로 조직의 사기를