*전사적품질관리전사적품질관리(TQM)란 기업의 전 종업원이 소비자 만족과 세계수준의 성과를 달성하기 위한 목적으로 제품과 업무과정을 지속적으로 향상시켜 가는 것을 말한다.
전사적품질관리를 위하여 마케팅 관리자는 소비자들이 구매하기를 원하는 제품을 개발해야 하고, 생산자는 모든
(3)낭비요소 제거
*전사적품질관리의 실행전사적품질관리(TQM)는 기업의 전 부서를 포함하는 연속적인 과정이다.
효과적인 TQM이 되기 위해서는 일반적으로 (1) 최고경영자의 참여, (2) 종업원의 몰입, (3) 마케팅 감사의 실시, (4) 벤치마킹, (5) 지속적인 개선 등의 다섯 가지 요소를 포함해야 한다.
관리 자는 이것을 거의 인식하지 못하는 것.
2. 병원 운영에 대한 견해로 조직이 너무 집권화 되어 있음.
- 사람들이 의사결정을 위한 임파워먼트를 거의 느끼지 못하고 있음.
3. 재무, 마케팅, 정보시스템, 구매 등에 대한 규제가 심함.
- 경영자 역시 예산에 할당되지 않은 지출에는 자금 운용
TQM을 선택한 이유
첫째 : 환자에게 개선된 의료서비스를 제공하는 것은 병원으로 당연한 일이며, 이것은 결국 시장점유율을 높이는데 기여할 수 있다.
둘째 : 규제단체인 JCAHO가 병원이 계속적인 개선원칙을 채택하도록 권고하는 정책을 수립했기 때문이다.
그러나 팀은 자신들이 TQM을 실행할
*현대 소비사회와 소비자의 개념
1.현대 소비사회와 소비의 의미
현대 사회의 모든 인간은 생명을 유지하고 생활을 영위하기 위하여 소비활동을 한다.
특히 현대 사회의 소비자는 무수히 많은 제품과 서비스의 홍수속에서 소비활동을 함으로써 소비의 중요성은 더욱 부각되고 있다.
실제 일반