Service의 경우 사용자 인터페이스를 나타냄
고객의 요청사항에 대한 회사의 대응능력과 고객주문 확정의 속도를 나타냄
주문상품의 정시배달, 정보의 정확한 제공, 오류가 없는 웹 링크 서비스 등을 말함
온-라인 거래의 안전성, 개인정보 사용에 대한 회사의 정책 등과 같은 일반적인 믿음의 정도를
표준 IP(Internet Protocol) 사용- 네트워크 연결
교육(.edu), 비즈니스(.com), 비영리 단체(.org),
정부기관(.gov) 등 다양한 네트워크로 구성
이메일, 온라인 채팅, 자료 전송, 동영상 재생,
인터넷 음성망(VoIP), 월드와이드웹(www) 접속
전자서비스와 전통서비스: 핵심요소/보조요소
핵심요소: 제품
1. Introduction
Application of Internet in the service industry has already become a major trend in practice with a hot stream attention and research in academic literature. As of 2000, as much as 215 million people have access to the Internet, which is 133 million greater than in 1995 (Brynjolfsson, Erik, and Glen, 2001). Scholars suggest that the number of websites is doubling every 6 months.
service.
2. Current situation
As a result of these buying strategies, three divisions were formed on eBay – e-commerce, online payment, and e-communication. We defined the biggest part as e-commerce, which is including not only auction and open market platform, but also price comparing website (shopping.com) and the web site for building online shopping homepage (prostores.com). After
Service Mediator라는 일종의 중간서버를 이용하여 매장에서 제공되고 있는 모든 서비스에 대한 정보를 갖고서 매장에 입장한 고객을 분석하고 이에 적합한 서비스들을 검색하여 그 목록을 전달하게 된다. 고객은 자신의 이 휴대장치에 들어온 정보를 이용해 보다 효율적으로 쇼핑을 할 수 있다.
2.2u-mart