이 책은 논쟁과 가능성에 관한 책이다. 슈퍼 인공지능 등장, 인공지능에 대한 책임감, 도덕적 행동능력, 인공지능의 법적 성격 인식 등이 가능하다. 하지만 이 모든 가능성은 아직 입증되지 않았지만 전문가들의 '주장'은 여전히 많다. 그러나 그러한 주장을 무시할 수 없는 이유는 이들이 단지 평범한
CRM은 1990년대 후반 이후에 등장한 개념으로 현재 CRM과 관련된 연구는 활발히 진행되고 있으며 최근에 많은 학자들과 실무자들을 중심으로 다양한 정의가 내려지고 있다 이를 소개하면 다음과 같다.
가트너 그룹(Gartner Group)은 CRM에 대하여 신규 고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성을 증대 시키