고객을 올바로 이해하고 고객을 세분화 및 개발하면서 마케팅 세일즈 및 서비스를 하는 과정이라고 CRM을 정의하였다.
이를 종합해보면 CRM은 고객에 대한 이해를 바탕으로 고객과의 장기적인 관계를 유지함으로써 고객 평생가치를 극대화하여 궁극적으로 기업의 목표달성을 위한 고객관계관리 프
CRM 전략을 목표로 해서 개발하였다. 현재 활용에 있어서는 현업이 주도적인 역할을 하고 있으며 활용병행의 형태를 취하고 있는 상황이다. 현재 전사적, 현업과 IT가 한팀으로 구성되어서 프로젝트를 수행하고 있으며 현재 마케팅에 있어 절대적인 역할을 수행하고 있다.
- 운용상의 문제점
첫째
고객을 확보하는데도 이용되었다. 이런 DB마케팅은 고객과의 독특하고, 개별적이며, 지속적인, 개별 마케팅(Individual Marketing), 원-투-원 마케팅(One-To-One Marketing), 관계 마케팅(Relationship Marketing)등으로 진화하게 되어 CRM의 등장에 이론적 기반을 제공하였다.
Ⅱ. CRM(고객관계관리) 이론적 개념 틀의 완성
CRM에 대한 요구와 수요가 가장 높은 업종이다. 금융권 업체들이 CRM을 도입하는 가장 큰 요인은 많은 고객들을 대상으로 효율적인 마케팅과 서비스를 제공하기 위해서이다. 그렇다면 CRM을 통해 앞으로 마케팅과 고객 서비스를 어떤 방향으로 추진할 것인지를 분석하는 것은 향후 국내 CRM 시장의 동향을
. 인터넷비즈니스(E비즈니스, 이비즈니스, E-BIZ)의 개념
기업의 비즈니스 영역은 생산, 재고 분야에서부터 상품 및고객관리에 이르는 광범위한 활용 분야를 가진다. 전통적인 비즈니스 채널에는 공급자와 소비자간의 대면을 통한 거래, 우편을 통한 거래 및 전화를 통한 거래 등으로 분류할 수 있다.