보험은 직능단체 전문 자동차보험회사인 '교원나라자동차보험'으로 출범해 교직원 · 공무원 · 전문직 등 우량 직군을 대상으로 한 마케팅 전략에 주력 함으로써 지난 8년간 눈부신 경영성과를 달성하며 보험업계의 주목을 받는 모범기업으로 성장하였습니다. 저는 The-K손해보험에 입사하여 고객만족
보험의 유통구조 특징
손해보험 유통구조의 특징 첫 번째는 대면채널이 압도적인 비율을 차지하고 있다는 것입니다. 앞서 설명 드린 다양한 채널들을 통해서 손해보험이 유통되지만 93%가 직접 만나서 보험을 체결하는 대면채널을 이용하고 있습니다. 이는 고객과의 1대1 쌍방향 관계를 중시하는 마케
보험사들이 일정 정도 이상의 보상 및 사후서비스를 제공하고 있다. ‘찾아가는 서비스’로 대한민국 자동차보험의 수준을 한 단계 끌어올린 삼성애니카는 이제 더 이상의 사후서비스 논쟁은 사실상 무의미하다고 판단했다. 사후서비스나 가격도 중요하지만 더 중요한 것은 전문적인 컨설팅으로 고객
고객 발전 단계별 서비스
<표 : 고객 발전 단계별 서비스와 해당 고객 구분>
■ 고객상담의 과정
4. 고객상담의 4단계과정 : 고객과의 관계형성->고객의 Needs 파악->설득 및 해법 제시->고객의 동의 확보 및 Closing
* 1단계 : 고객과의 관계형성
- 투자상담도 Sales라는 인식이 중요
- 고객의 거절처리 방