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경영특징
성공요소
NIKE
NIKE의 배경
스포츠 마케팅의 신화, 혹은 신화 나이키
광고 디자인의 신화
◐ 3M의 배경
3M은 미국 미네소타주 세인트 폴(Minnesota, St. Paul)에 본부를 둔 초국적 초우량 기업이다. 1902년 철도원 출신인 헨리 S. 브라이언과 윌리엄 A. 맥고나글, 의사 J. 던레인 버드, 변호사 존 드완, 푸줏간 주인 허몬 케이블 등 5명의 평범한 개인들이 각각 1천 달러씩 출자를 해 사업을 시작한 이후 여러 번의 사업형태 변화를 거쳐 혁신적인 제품들을 개발, 인간의 삶의 질 향상에 기여하며 성장을 계속해 왔다. 20세기가 채 끝나기도 전에 이미 세계 80위권의 우량 기업으로 성장했으며 2002년에는 설립 100주년을 맞았다. 미국의 “포츈”지는 3M을 매년 가장 명망 있는 기업의 상위권에 포함시키고 있으며 영국의 “파이낸셜 타임즈”도 ‘세계에서 가장 존경 받는 50대 기업'으로 선정하기도 했다. 이러한 영광의 시작에는 3M의 최고 경영자인 윌리암 맥나이트의 경영 철학을 근간으로 한 기업 문화가 있기에 가능하였다. 맥나이트의 최대 공헌은 그가 종업원들의 자발성과 혁신을 장려하는 기업 풍토를 창조함으로써 3M의 철학을 세웠다는 점이다. 그것은 사원 개인의 자발성을 격려하고 위험수용, 그리고 실패할 자유에 대한 그의 신념은 3M으로 하여금 많은 다양한 사업관리와 성장을 가능하게 했다. 그가 천명한 경영의 기본 방침은 아래의 그의 어록에 녹아 있다.
"우리의 사업이 성장을 계속하게 되면 우리 종업원들이 그들의 자발성을 충분히 발휘할 수 있도록 권한을 위임하고 그들을 격려할 필요성이 대단히 중요하게 대두될 것입니다. 이를 위해서는 상당한 포용력이 필요합니다. 우리가 책임과 권한을 위임한 사람들이 선의의 사람들이라면 그들은 자신들이 원하는 방식으로 일하기를 바랄 것입니다.”
◐ 경영특징
- 3M은 세상에서 가장 혁신을 좋아하는 회사이다.
3M처럼 다수의 일반 소비자 고객을 대상으로 지속적인 성공을 이루어온 회사는 매우 드물다. 이러한 3M의 지속적인 성공의 구심점에는 바로 혁신 활동이 있다고 말할 수 있다. 혁신 유형을 세가지로 다음과 같이 나타낼 수 있다.
첫째, 새로운 시장 또는 산업을 창출하는 혁신이다. 이것은 아직 명확하게 규명되지 않은 고객의 니즈를 충족시킴으로써 기존 고객의 니즈를 초월하는 것을 의미한다. 이러한 혁신 유형의 대표적인 예로는 연마재, 기름 흡수 부직포, 스카치 테이프 등이 있다.
★ 스카치 브랜드 스토리
1930년에 발명된 스카치 투명 테이프(Scotch Transparent Tape)는 곧 전세계적으로 얼마 안 되는 필수품 중 하나가 되었다. 스카치 투명 테이프는 미국인들의 집과 회사 뿐만 아니라 세계 곳곳에서도 찾을 수 있다. 최초로 발명된 투명 테이프인 스카치테이프는 큰 이윤을 남기며 마켓의 리더로 자리잡았다. 그러나 다소 성급한 발명가인 밴조 연주가 3M엔지니어가 투명테이프를 위한 규격을 만들었을 때는 오늘날 이와 같이 다양한 사용과 인기를 예상하지 못했다. 젊은 리차드 드류가 새로 출시되는 Packard 자동차의 페인트 작업을 망친 후에 최고로 격렬한 말을 내뱉는 페인트공을 만나지 않았다면 테이프는 탄생하기 못했을 것이다. 드류는 자동차 페인트공의 문제에 관심을 갖고 연구를 시작하여 마침내 Scotch cellulose tape(스카치 셀룰로오스 테이프)로 알려진 놀라운 제품을 만들게 되었다.
둘째, 시장 경쟁 판도의 변화를 가져오는 혁신이다. 고객의 니즈와는 무관하게 연구소에서 시작되었지만, 새로운 시장 수요를 창출하는 혁신 유형이다. 이의 예로는 인공 호흡 마스크를 들 수 있다.
셋째, 시장 확대를 낳는 혁신이다. 이 유형은 다양하고 계속 변화하는 고객 니즈를 충족시키기 위해 기존 시장 제품을 점진적으로 개선하는 것이다. 다양한 모양과 색상을 통해 지속적인 수요를 창출하고 있는 포스트 잇 메모지가 좋은 예이다.
★ 포스트잇 이야기
1974년 아서 프라이어라는 사람이 교회에서 예배를 보다가 찬송가에 끼워두었던 종이쪽지들이 우르르 떨어지는 것을 보고 포스트잇을 개발했다고 한다. 3M에서는 1969년 스펜서 실버라는 과학자가 새로운 접착제를 개발했는데 접착제로서의 용도가 좋지 않아 폐기처분 직전의 상태에 있었다. 사무용으로 이런 접착제가 필요할 것이라 생각하고 실용화를 제안해 오늘날과 같이 화려하게 등장한 것이다. 실패작으로만 여겼던 접착제는 고정관념을 깨부수고 포스트잇이라는 거창한 이름이 되었다. 오늘날 포스트잇은 책상 위에 없어서는 안 될 필수적인 제품이다.
이렇게 급진적 혹은 점진적인 혁신 유형들이 서로 공존할 수 있었기 때문에 3M은 다양한 혁신 활동을 지속적으로 성공시킬 수 있었다. 또한 대부분의 기업들이 대규모 연구 개발 투자, 고도의 기술 전문화, 신제품 개발을 위한 정밀한 생산 과정 등을 중시하며 혁신을 추구하는 반면, 3M은 오히려 실패로부터 배우려는 의지, 구성원의 창의성 존중 등과 같이 소박함과 개척 정신을 혁신의 성공 원천으로 생각하고 있다. 이는 90년 동안 이루어져온 혁신의 전통과 역사적 경험을 통해 얻은 3M의 가장 중요한 자산이라 할 수 있다.
- 하나의 혁신이 일어나기까지
