분야
hwp1. 주제 선정 이유
2. NHN 소개
본 론
3. NHN의 주요 서비스
4. Naver 서비스 전달시스템
5. Naver의 경쟁우위
6. Naver 서비스 접점
7. Naver 서비스 경험 관리
8. Naver 서비스품질관리와 고객만족의 측정
결 론
9. 앞으로의 포털사이트 시장 전망과 NHN이 나아갈 점
소득수준의 증가와 산업구조의 전반적 변화 속에서 서비스는 그 영역이 확대되고 있으며 이는 기업의 생존전략으로 자리를 굳혀가고 있다. 인적 자원의 서비스가 주요 서비스 원천이었던 기존의 서비스 산업의 영역은 그 틀이 확장, 변화되고 있는 것이 사실이다. 이러한 변화의 중심에는 IT기술이 자리 잡고 있다고 생각한다. 이제 컴퓨터를 통해 사이버 공간을 여행하며 수많은 정보와 서비스들을 공유하고 생산하는 일들은 우리의 일상이 되었다.
‘서비스 영역의 확장’과 ‘IT기술의 접목’이란 키워드를 통해 우리가 찾은 서비스기업이 바로 NHN이다. 특히 인터넷 포털 사이트의 대표주자로 다양한 컨텐츠와 서비스를 제공하는 NHN의 Naver가 제공하는 서비스에 대해 분석하고자 한다.
2. NHN㈜ 소개
1999년 6월 2일에 탄생한 NHN㈜는 No. 1. 검색 포털 네이버(www.naver.com)와 국내 최대 인터넷 게임 포털 한게임(www.hangame.com)을 운영하고 있는 국내 최고의 인터넷 전문 기업이다. NHN은 검색을 중심으로 한 다양한 콘텐츠와 게임을 비롯한 엔터테인먼트 서비스로 각종 인터넷 서비스 지표 조사에서 확고한 선두 지위를 지키며, 나아가 아시아 최고의 인터넷 그룹으로 발돋움하고 있다. 또한 자사의 양대 핵심 서비스인 검색과 게임분야에서 검색광고, 게임 유료 서비스 등 안정적인 수익 모델을 발굴해내 국내 최고의 순익률을 자랑하는 시가총액 1위 기업으로 자리 잡았다. 업계에서 해외시장 진출에 가장 활발히 앞장 선 NHN은 일본과 중국에서 탄탄한 비즈니스 기반을 확보하는 데 성공하여 이후 아시아를 넘어 세계 최고의 인터넷 기업으로 도약하기 위한 역량을 갖추게 되었다.
-(고객만족을 위한) 서비스경영론 ,서울:貿易經營社, 임종만, 윤천성, 임은진, 정미영, 2003
-관광서비스 경영론, 형설출판사, 오흥철 외, 2005
-네이버 공화국, 커뮤니케이션북스, 김태규, 2007
논 문
-인터넷 포털 사이트의 핵심 서비스와 브랜드 충성도의 관계 연구 = (A) study on the relationship between core service and brand loyalty : '네이버'와 '다음'을 중심으로, 연세대학교 생활환경대학원, 석사학위논문, 김경화 이현수, 2003
-포털사이트 이용자의 서비스 평가가 만족도와 충성도에 미치는 영향
The effects of portal sites user's service evaluations on satisfactions and royalty, 대한경영학회, 김성호 방호열 , 2004
-네이버의 포털 시장 내 구조 변화와 사회적 함의 = The Transformation and Implication of Naver’s Structure in Portal Industry of Korea, 한국언론학회, 한선, 2010
-포털사이트 네이버(Naver)와 구글(Google)의 특성 비교연구 : 뉴스 서비스 특성을 중심으로, 한국사회과학연구, 안종묵, 2012
웹 사이트
www.naver.com / www.nhn.co.kr / www.daum.net /www.google.co.kr /
http://www.ddaily.co.kr/news/news_view.php?uid=97539
http://www.bloter.net/archives/131317
http://news.heraldcorp.com/view.php?ud=20121107000411&md=20121110003412_AM
http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2012/08/24/2012082401724.html
http://www.ajunews.com/common/redirect.jsp?newsId=20120824000114#
등 외 다수
