분야
ppt2. 품질관리와 품질경영
3. 품질보증
1) 품질의 개념
0 Juran의 주장
:“품질은 제품이나 서비스에 포함되어 있는 속성의 총체적 표현으로
소비자 측면에서는 용도에 대한 적합도(fitness for use)이다.”
0 Deming의 견해
:“품질은 일관성과 신뢰성의 수준. 품질변동을 줄이기 위한 통계적인 방법들의
활용과 지속적인 품질개선을 하는 것이 중요하다.”
0 Crosby의 주장
:“품질은 요구에 대한 일치도이며, 품질평가의 기준은 무결점이 되어야 함.
품질의 문제해결을 위해서 투입되는 수리비용 및 소비자 피해보상 등을
감안하면 무결점을 추구하는 것이 현명함. 따라서 품질비용은 공짜다”
