분야
pptx2. SWOT 분석
3. STP 분석
4. 경쟁 우위 및 Marketing Mix
5. 개선 방향
1. 점포별 독자적인 CRM시스템
> 독자적인 매장 운영에 따른 CRM 효율적 의사결정 가능
2. 문화 백화점 이미지 구축
> 문화 콘서트, 명사 초청 등
3. 지역의 특성에 따라 다른 점포 컨셉
> 젊은 층이 많은 곳, 상류층이 많은 곳 등
4. 소비여력이 높은 상권에 매장이 입지
> 압구정, 삼성, 울산, 부산
현대백화점은 명품브랜드를 구매하는 상류고객들을 집중적으로 관리하고 입소문을 타고 고객의 지인들까지 끌어들이는 식으로 고객서비스 제공. 명품 신상이 나올때마다 판매원들이 고객들에게 전화나 문자, 이메일 등을 통해 알려주어서 구매를 유도한다.
? Marketing Mix- Promotion
VIP 서비스
> VIP 초대 행사 (명품 시계, 보석, 모피 등), 여행권, 연주회 등의 서비스 제공
코리아 그랜드 세일 (K-세일)
> 외국인 고객 대상 (중국 VVIP 공략)
문화 마케팅
> 문화홀 운영 및 백화점콘서트 등 고객과 소통의 장으로 이용
