분야
hwpI. SCM 전략
II. 물류 아웃소싱
III. 코피티션 물류전략
* 참고문헌
오늘날과 같이 급변하는 경영환경의 변화 속에서 기업이 살아남기 위해서는 경쟁우위를 확보해야만 한다. 그리고 이를 위해서는 지속적인 충성 고객을 창조하는 경영전략에 기업경영의 초점을 맞추어야 한다.
기업경영에 있어서 고객관계가 기업에 장기적인 이익을 창출한다는 것을 인식하는 것이 고객서비스의 절대적인 중요성을 알게 되는 시발점이다. 오늘날 시장은 고객이 제품의 기능이나 기술적인 특성의 차이를 인지하기 어려운 상품시장의 특성을 보이고 있으며, 단지 고객서비스를 통해서만 그 차이를 알 수 있는 시장환경으로 변하고 있다. 또한 진정한 고객서비스는 명백히 필수적인 것일지라도 동기부여되고, 고객지향화된 종업원을 통해서만 얻을 수는 없는 것이며, 서비스의 지속적인 전달을 가능하게 하는 물류시스템을 통해서 가능한 것이다.
흔히들 비용을 절감하는 것과 서비스의 질을 향상시키는 일은 상충관계(Trade-Off)에 있는 것으로 알려져 있다. 기업이 비용절감과 서비스의 질 향상이라는 두 마리 토끼를 한꺼번에 잡을 수는 없으며, 소비자 역시 가격이 저렴하면서도 품질이 우수한 제품을 구입하기란 거의 불가능한 것으로 인식되고 있기 때문이다. 그러나 기업이 경쟁력을 강화하기 위해서는 앞으로 비용을 절감하면서 동시에 서비스의 질을 개선시킬 수 있는 전략을 구사하지 않으면 안 된다. 과연 기업이 비용을 절감하면서 동시에 서비스의 질을 향상시킬 수 있는 것인가?
