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발행기관 : 한국고객만족경영학회 AND 간행물명 : 고객만족경영연구 총 291 개 논문이 검색 되었습니다.
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온라인 여행업의 e-서비스품질이 신뢰와 몰입 및 구매의도에 미치는 영향연구
- 천덕희 ( Deok Hee Cheon ) , 허용덕 ( Yong Duk Huh ) 한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구 [2011] 제13권 제1호, 233~252페이지(총20페이지)
- 본 연구는 온라인 여행업의 e-서비스품질이 고객의 신뢰와 몰입 및 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 규명하고자 하였다. 요인분석 결과 온라인 여행업의 e-서비스품질은 반응성, 심미성, 정보성, 이용용이성, 개인화, 보안성, 상호작용성, 상품성으로 분류되었고, 신뢰와 몰입, 구매의도는 단일차원으로 구분되었다. 가설검증 결과 개인화, 상품성, 보안성이 신뢰에 정(+)의 영향을 미치고, 상품성, 개인화, 심미성이 몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 반응성, 이용용이성, 정보성, 상호작용성은 신뢰와 몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 최근 정보통신기술의 발달로 모든 웹사이트가 우수하게 만들어지고, 이용도 손쉽게 할 수 있게 제작되기 때문에 반응성과 이용용이성은 응답자의 인지에 영향을 미치지 못한 것으로 판단되었고, ...
- TAG e-서비스품질, 신뢰, 몰입, 구매의도, e-Service quality, Trust, Commitment, Purchase intention
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