벤치마킹 개론
분야
hwp벤치마킹의 정의
벤치마킹이란 어느 특정분야에서 우수한 상대를 표적 삼아 자기 기업과의 성과 차이를 비교하고 이를 극복하기 위해 그들의 뛰어난 운영 프로세스 등을 배우면서 부단히 자기혁신을 추구하는 기법이다.
즉 뛰어난 상대에게서 배울 것을 찾아 배우는 것이다. 벤치마킹은 기본적으로 측정 프로세스이나 이러한 측정 프로세스는 결과적으로 상대방의 성과를 비교하는데만 그치는 것이 아니라 상대방의 우수한 성과가 어떻게 도출되었는가 하는 방법론적인 노하우까지도 비교대상으로 삼는다. 즉 벤치마킹 활동의 결과물로는 상대적인 성과의 비교 뿐만이 아니라 우수한 성과를 가져오게 된 동인(enabler)도 분석하여 제시되어야 한다.
벤치마킹 기법을 활용한 경영혁신의 추진은 일반적으로 적용분야의 선정, 상대의 결정, 정보수집, 성과 차이의 확인 및 분석, 결과의 전파 및 사내 공감대형성, 혁신계획의 수립, 실행 및 평가의 순으로 진행되며 성공적인 활용을 위해서는 적용분야, 상대, 성과측정지표, 운영 프로세스라는 벤치마킹의 4가지 구성요소에 대한 명확한 이해가 필요하다.
벤치마킹의 필요성
기업의 성과는 시장에서 경쟁기업과 비교되지만 이는 기업 활동의 결과물인 제품이나 서비스에 대한 평가이지 제품이나 서비스를 만들어내는 내부의 각 프로세스에 대한 평가는 아니라고 할 수 있다. 제품과 서비스를 만들어내는 각 기업의 프로세스는 비교 기준이 없기 때문에 자사의 프로세스가 효율적인지를 판단할 수 없게 된다. 따라서 기업 내부 프로세스에 경쟁 개념을 도입하여 경쟁기업 프로세스와 비교하여 지속적으로 자사의 프로세스를 개선하려는 노력이 바로 벤치마킹의 본질이라고 볼 수 있다.
벤치마킹을 통해 기업들은 크게 두 가지의 이점을 얻을 수 있다.
첫째, 경쟁적 벤치마킹의 결과로 고객의 필요를 파악하거나 해당 산업의 동태적 변화를 이해할 수 있게 된다.
둘째, 다른 회사가 우리와 유사한 프로세스를 더 높은 성과 수준에서 실행할 수 있었다는 점을 인정하게 된다.
더 나아가 우수한 회사의 예를 통하여 자사의 유사한 프로세스가 궁극적으로 달성할 수 있었던 개선 목표에 대한 비전을 갖게 되며, 이와 함께 이러한 프로세스의 개선을 위해 보다 현실적이고 실현가능한 목표를 세우는데 기여를 하게 된다.
이처럼 벤치마킹은 모든 경영혁신 기법에 범용적으로 병행하여 사용할 수 있으며 기업 활동의 기준 및 목표를 제공함으로써 계속적인 경영혁신을 지원하는 기법이라고 할 수 있습니다. 한편 성공적인 벤치마킹을 위해서는 최고경영자의 지원, 벤치마킹 대상 회사와의 접촉 가능성, 프로세스의 문제점과 그 근본원인을 파악하기 위한 능력을 지닌 유능한 벤치마킹팀, 꾸준한 조사와 강인한 인내력 등이 반드시 필요하다.
벤치마킹은 가장 좋은 성과를 내는 비교 대상의 Best Practice를 기준점으로 자사의 프로세스를 지속적으로 그 기준점의 수준(이상)으로 향상시켜 나가는 활동이라고 볼 수 있다.
