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    CRM 성공사례분석 - 교보문고

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    • 소개글
    CRM 성공사례분석 - 교보문고 에 대한 자료입니다.
    본문내용
    CRM 성공사례 분석- 교보문고
    2
    목차
    CRM이란?
    교보문고의 연혁
    교보문고의 목표
    교보문고의 통합관리 시스템구현방식
    구축효과
    느낀점
    3
    CRM
    CRM (Customer Relationship Management)
    기업(서비스 공급자)과 고객(서비스 수요자)간의 관계를 좀 더 효과적 나아가 전략적으로 관리
    고객중심의 업무
    방식 전환
    신개념의
    마케팅 전략
    환경변화의
    지속적인 반영
    고객에 대한
    개념을 전환
    고객에 대한 마케팅의
    과학적 기법을 강화
    고객,상품,시장의
    변화에 대응
    4
    교보문고
    1980년 12월 주식회사 교보문고 창립
    1989년 8월 국내 서점업계 최초로 온라인 정보 시스템을 이용한
    통신 판매제도 도입
    1995년 3월 고객 모니터제를 서점업계 최초로 실시
    2002년 2월 업계 최초 독서 전문 상담 직
    제도 도입
    2009년 3월 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)
    서적판매 부문 7년 연속 1위 기업 선정
    한국산업의 브랜드파워(K-BPI)
    인터넷서점 부문 2년 연속 1위 기업 선정
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