분야
doc2. 부정적 소문에 대처하기 위한 통합입소문 마케팅 전략
3. 부정적 소문을 해소시킨 통합 입소문 마케팅 성공 사례
현대 기업의 커뮤니케이션 활동은 소비자에게 조금이라도 신뢰(Trust)를 더 쌓기 위한 치 열한 경 주이다. 이 신뢰는 기업과 소비자의 관계 속에서 다분히 비대칭적인 개념인데, 일관되고 지속적 인 윤리경영이나 공익 활동 등을 통해서만이 얻을 수 있는 영롱한 유리 구슬인 반면 조그마한 실 수로 인한 비적절한 대응은 힘겹게 이루어 놓은 신뢰를 하루 아침에 잃을 수 있기 때문에 다소 억울하지만 기업은 늘 긴장하여야 한다. 특히나 인터 넷 매체의 복제성, 브로드캐스팅(Broadcasting), 동시성과 같은 특징 때문에 소비자의 부정적 메시지가 천문학적인 예산을 들여 쌓은 기업의 명성(Reputation)을 한 순간에 무너뜨리기도 한다. [중 략]
