마케팅 레포트
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hwp2. 4p와 4c는 전혀 다른 것인가? 왜 그런가?
3.새로운 마케팅환경에서 기업이 살아남기 위해서는 어떤 전략이 필요할까?
한 마디로 말하자면 인터넷의 발달은 기업의 마케팅 활동에서 소비자의 역할을 중요하게 만들었다고 할 수 있다. 과거 기업이 제공하는 정보만으로 제품을 구매하는 단계에서 벗어나 소비자가 직접 자신이 원하는 제품에 대한 정보를 획득하고 다른 소비자들과 공유함으로써 보다 저렴하게 좋은 품질의 제품을 선택할 수 있게 된 것이다. 즉, 소비자는 더 이상 기업이 제시하는 것에 대해 수용하고 끌려가는 존재가 아닌 기업의 '존폐'에까지 영향을 미칠 수 있는 엄청난 세력으로 부상하게 된 것이다. 인터넷의 발달은 소비자들에게 제품에 대한 정보를 시간과 장소에 제약 없이 손쉽게 획득할 수 있게 하였는데 인터넷 쇼핑몰의 발달은 기존의 기업과는 달리 유통 경로를 단축시키면서 제품을 저가격으로 소비자에게 공급할 수 있게 하였다. 또한 소비자들은 자신의 목소리를 낼 수 있는 인터넷 커뮤니티 활동을 통해 소비자들 사이의 제품에 대한 의견 교환과 기업에 직접적으로 자신의 목소리를 낼 수 있게 되었다. 화장품 브랜드인 '미샤'의 경우 먼저 온라인에서 '뷰티넷'이라는 사이트를 통해 소비자들의 활발한 의견 교환과 제품에 대한 의견을 통해 좋은 평가를 받은 후 오프라인 매장으로 진출하여 크게 성공하였다. 또한 ㈜CJ, ㈜BR KOREA, 의류 업체인 GUESS, LEVI'S 등은 인터넷을 통해 자사 제품을 홍보할 수 있는 소비자 모니터 요원을 선발하여 신제품이 출시되기 전에 먼저 제품을 사용해보게 한 후 소비자 의견을 수렴하여 실제로 시장에 제품이 출시될 때 반영하고 있으며 이들은 인터넷상의 커뮤니티를 통해서 의견을 공유함으로써 잠재 고객들에게도 제품에 대한 정보를 제공하는 활동을 수행하고 있다.
