관광마케팅의 정의, 기능, 특성 분석 레포트

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레포트 > 사회계열
2006.04.27
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소개글

관광마케팅의 정의, 기능, 특성 분석 레포트에 대한 자료입니다.

○관광마케팅의 정의 및 기능

○관광마케팅의 특성
1. 무형성
2. 동시성(생산과 소비의 동시성)
3. 소멸성
4. 계절성
5. 동질성
6. 독특성
7. 보완성

본문내용

○관광마케팅의 정의 및 기능

현재 가장 많이 인용되고 있는 것은 코틀러의 마케팅의 정의이다. 코틀러에 의하면 마케팅이란 "개인과 집단이 제품과 가치를 창조하고 타인과의 교환을 통하여 그들의 욕구와 욕망을 충족시키는 사회적 또는 관리적 과정“으로 정의하고 있다.
이러한 코틀러의 정의를 근간으로 하여 마케팅 연구자의 모임인 AMA에서 1985년에 새로운 정의를 제시하였다. 즉 마케팅이란 “개인 및 조직의 목표를 만족시키는 교환을 실현하기 위하여 아이디어, 제품 및 서비스의 개념구성-개발, 가격설정, 프로모션 및 유통을 계획-실시하는 과정” 이라고 정의하였다. 이러한 정의는 최근에 교환을 중심으로 하여 관광서비스 상품에 대한 이론을 정립하려는 움직임으로 이어지고 있다.

역사적 추세를 살펴보면 관광마케팅에 관한 흐름은 과거에는 상품 지향적이었고 관광자원을 매력소구점으로 내세워 마케팅활동이 전개되어 왔다. 그러나 현대에서는 이러한 경향은 쇠퇴하고 관광마케팅의 관심은 관광지의 잠재관광객에게로 전환되어 관광객의 동기 및 만족과 같은 새로운 개념이 마케팅 사고에 도입되었다. 즉 잠재관광객의 욕구와 욕망을 충족시켜주기 위한 관광객 중심이 마케팅 활동이 이루어지고 있다. 미래의 관광마케팅은 관광지 중심이 될 것이다. 관광지의 궁극적인 목적은 관광지와 그곳 주민의 편익을 성취하는 것이기 때문에, 관광지의 경제적-사회 문화적-환경 적인 측면에서 부정적인 영향을 최소화하고 긍정적 요인을 극대화시키기 위한 관광지 지향적인 마케팅활동의 필요성이 점차 증대될 것이다.
관광 마케팅이란 ‘ 교환을 통하여 관광조직의 목표를 달성하기 위해 제품 및 서비스, 아이디어를 사용하여 상품화, 가격결정, 유통 및 촉진을 계획-실시한 정략적 조직활동“이다.
이 정의에서 관광조직이란 국가 지방자치단체, 지역단체, 사기업 등 모든 조기집단을 말한다. 이는 지방자치시대를 맞이하여 지방정부 및 정부기관, 비영리기관 등을 모두 관광마케팅의 주체로서 이해하려는 것이다. 관광조직에는 당연히 개인기업이 포함된다. ‘교환을 통하여’라는 의미는 관광상품과 같은 무형적인 서비스 상품도 유형적인 제품도 마찬가지로 교환가치가 있다는 것을 강조하고 있다.
○관광마케팅의 특성
1. 무형성
비행기의 좌석, 호텔 객실의 침대, 레스토랑의 음식과 같은 유형적인 대상은 경험을 창조하나 이러한 것들은 고객이 지불하려고 하는 대상이 아니다. 그 대신에 고객은 경험에 따르는 무형적인 혜택, 즉 즐거움, 휴식, 편의, 흥미 등을 위해 지불하고 있다. 관광상품에서 유형적인 부분은 무형적인 부분에 덧붙여서 제공되고 있다.
그러나 관광상품은 무형적 특성 때문에 유형적인 상품보다 매매가 훨씬 어렵다.

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