다음 예시된 프로그램을 보고
분야
hwp현대사회의 가족 변화에서 많은 갈등을 보이고 있는 가운데 부모와 자녀의 정서갈등, 가족 해체 등이 심화되고 있다. 또한 청소년 자녀의 경우에 부모와의 관계가 파국으로 가는 경우도 종종 나타나면서 무관심과 유대기능의 약화로 현대사회의 가족 형태는 앞으로도 복잡해질 것이라고 본다. 가족의 대상으로 복지적인 해결 방법으로 사회복지사는 클라이언트의 역할과 관계 등을 명확하게 파악하는 것이 중요하다. 클라이언트 가족의 역할과 관계구조 등을 효율적으로 손쉽게 알기 위해서 가계도를 이용하는 것이 보편적이라고 할 수 있으며 이는 다양한 세대 간의 구조를 한 눈에 파악하는 것이 가능하기 때문에 가족의 관계에 따른 문제를 해결 하는데 효율적이라고 볼 수 있다. 본론에서는 본인이 흥미 있는 사회복지 프로그램을 찾아 접근성, 의사소통, 능력성, 수행성, 반응성에 대해 분석하여 제시 하도록 하자.
2. 본론
2.1 Martin이 제시한 사회복지 서비스의 질 관리의 14요소
1) 개념
설정한 목표의 달성 정도와 관련하여 사회문제 미치는 영향의 정도를 체계적으로 측정한 것을 말한다. 또한 평가에서 욕구에 대한 적절성 , 비용에 대한 효율, 체계성, 변화 등에 대한 기대효과를 객관적인 방법으로 파악하는 것을 의미하고 프로그램 평가는 조직 및 시스템의 과정이고 기관 결정에 영향을 미치게 된다.
2) 서비스의 질 관리 14요소
- 접근성: 제품 또는 서비스에 접근하거나 얻기가 쉽다.
- 확실성: 직원이 친절, 공손, 신중하고, 관련지식을 많이 가지고 있다.
- 의사소통: 프로그램에 대한 정보가 간단하고 이해할 수 있는 언어로서 제공된다.
- 전문성: 직원이 제품이나 서비스를 제공하는데 대한 필수 지식 및 기술 요건을 갖추고 있다.
- 양점도 저, ‘사회복지학개론’,광문각, 2008
- 최일섭이창호(1993), 『사회계획론』, 나남출판사.
뉴시스
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