분야
hwp기업에서 이루어지는 제품이나 서비스의 개발에는 많은 인력과 자본, 시간 등이 투자되기 때문에 시장에서 해당 제품과 서비스의 판매와 유통이 적극적으로 이루어질 수 있도록 적절한 마케팅전략을 실시하게 된다. 흔히들 성공한 제품과 서비스, 그리고 이와 관련한 마케팅전략에 대한 사례에는 많은 사람들과 기업에서 관심을 가지게 된다. 이와 같은 성공적인 사례가 발생하면 연구의 대상으로 삼거나 벤치마킹을 하기 위한 수요가 증가하게 되는 등 관심이 집중되게 된다.
그러나 성공의 사례만큼이나 실패한 사례들이 적지 않음에도 이런 사례들을 면밀히 분석하여 이후에 유사한 마케팅전략을 사용할 경우 재발의 가능성을 미연에 방지하려는 활동은 거의 하지 않는다. 기업의 수익 관점에서 보았을 때 마케팅전략이 실패로 돌아갈 경우에 부정적인 파급효과가 발생하게 되며, 이는 제품과 서비스의 개발에 참여한 구성원뿐만 아니라 기업의 관리자나 경영진에게까지 영향을 미치게 된다.
기업의 경영 환경은 시대가 변화함에 따라 불확실성이 증가하고 있으며, 불확실한 환경에서는 성공보다 실패할 확률이 높다고 할 수 있다. 대부분의 기업에서는 실패를 활용하도록 조직되어 있지 않기 때문에 실패의 체계적인 연구를 위한 노력을 기울이지 않으며, 실패로 인해 기업이나 브랜드의 평판이 나빠지는 것을 두려워하는 기업에서는 실패를 숨기거나 마케팅전략에서 논의의 대상에서 제외하고 있는 것이다. 따라서 본 과제에서는 국내 기업 브랜드의 실제 제품이나 서비스의 대한 최근 3년 내에 발생한 마케팅전략 실패 사례를 선정하여 실패요인에 대해 논해보도록 하겠다.
- 심형석 외(2014), 『실패지식을 활용한 리더십 실패 특성 도출에 관한 연구』, 지식경영연구 15(3), pp.1-12.
- 오동훈 외(2014), 『개발마케팅 실패 사례 유형화에 관한 연구』, 도시행정학보 27(3), pp.1-32.
- 조은영 외(2015), 『소셜미디어 마케팅 실패사례 분석을 통한 소셜미디어 마케팅 전략 연구』, 지식경영연구 16(2), pp.91-111.
- 리타 군터 맥그래스(2011), 『실패는 죽음? NO, 똑똑한 실패가 조직을 키운다』, 동아비즈니스리뷰 93호.
- 뉴스원, 『GS25 남혐 포스터 사태에 뿔난 점주들 "집단소송 진행"』, 2021.05.03.
(www.news1.kr/articles/?4295123)
- 뉴스핌, 『잘나가던 GS25, 남혐 논란에 시총 직격탄...라이벌 CU에 편의점株 1위 내줬다』, 2021.05.20. (www.newspim.com/news/view/20210518001255)
- 일간스포즈, 『논란 제조기 GS25, 브랜드 평판도 급락』, 2021. 6. 8.
(v.daum.net/v/cuysPfE0wd)
- 조선비즈, 『코로나 보복소비도 빗겨간 GS리테일, 2분기 영업이익 28% 감소』, 2021.08.04.
(biz.chosun.com/distribution/channel/2021/08/04/USWZJKFZ65GD5OFJ55QATLRPU4/)
