[브랜드경영]아메리칸 익스프레스의 경영전략 분석(서비스 브랜드를 통해 브랜드 파워를 창출하라)
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분야
hwp현금보다 더 큰 신뢰
슈퍼 브랜드로서 회원이 누리는 특권
아메리칸 익스프레스는 배타적 입지를 확보한 가운데 개인의 포부나 열망을 대변하는 수준에까지 이르렀다. 다른 신용 카드 회사들이 자사 카드 활용을 권장하는 데 열을 올리고 있는데 반해 아메리칸 익스프레스는 자사 카드의 소지가 곧 하나의 성취라는 인식을 계속 활용하고 있었던 것이다. 이처럼 브랜드 활용면에서 아메리칸 익스프레스는 경쟁업체들보다 여러 해 앞서 나갔다.
1958년 미국에서 발행되기 시작한 그 유명한 아메리칸 익스프레스의 그린색 카드는 제1차 소비자 브랜드 전성 시대의 현금 대체물 구실을 완벽하게 해냈다. 그에 따라 이 카드를 자랑스럽게 소지한 사람들은 굳이 현금을 가지고 다니지 않더라도 필요한 물품을 마음대로 살 수 있었다. 또한 이 카드 자체가 소지자의 여러 측면을 드러내주는 구실까지 했다. 편의성 때문에 활용하는 것이긴 하지만 카드 자체가 여러 가지 특권을 과시하는 측면이 없지 않았기 때문이다. 플라스틱 카드로 대금을 지불한다는 것은 멋있고 세련된 것처럼 보이기도 했다.
어떤 기업은 가격을 통해서 어떤 기업은 경영합리화와 투명성을 통해서 혹은 서비스를 통해서 이를 구현하려 한다.
어느 것이 좋다고 단정짖지는 못한다.
그 이유는 각자 나름대로의 장점을 가지고 있기 때문이다.
이 글에서 소개하는 아메리칸익스프레스(아멕스)는 서비스를 통한 브랜드파워를 추구하였다.
기업에서 인상은 바로 브랜드에 있는 것이다.
우리는 통상 기업의 이름을 부르는 것이 아닌 브랜드를 통해 '이 브랜드는 너무 개성이 약해', '이 브랜드는 너무 창의적이야'라는 평가를 하며 브랜드의 이미지를 결정한다.
이것은 곧 매출에도 많은 영향을 미치게 된다.
이제 사람들은 가격을 최고의 기준으로 삼는 것이 아닌 브랜드의 품질과 신뢰성을 구입의 기준으로 보고 있다.
이 글에서는 아멕스가 추구한 여러 서비스에 대해서 기술하였다.
내용이 알차게 구성하였다.
