[유통경로론]롯데백화점 분석

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레포트 > 경제경영계열
2006.07.25
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소개글

[유통경로론]롯데백화점 분석에 대한 자료입니다.

1. 경영이념
2. 경영방침
3. 현황 및 매출액 추이
4. 물류 시스템
5. Merchandising Buying 체계
6. 고객서비스
7. 고객 관리
8. 고객 만족도 수준
9. 경쟁사 비교 고객서비스 수준
10. 연령별 카드 회원 변화
11. 현황과 문제점
12. 사례와 대안점

본문내용

☞ 대안점

앞서 언급했듯이 주고객층인 30~60대의 연령층을 한층 강화된 서비스로 끌어들여야한다. 고객에게 친절한 인간적 서비스 활동뿐만 아니라 문화센터 강좌의 다양화와 특화화를 통해서 백화점에 있는 시간을 친숙하게 여기도록 하여 편안함을 극대화 시킬 수 있어야 한다.
기존의 슈퍼나 이마트에는 없는 고급스러움을 이용하여 웰빙에 관심이 많은 30~60대 연령층을 공략한다. 이미 가격경쟁에 있어서 수익성 개선에 문제가 있는 식료품은 유기농 야채의 유통, 판매에 힘써야하며 의류나 가전제품의 고급 브랜드 이미지를 더욱 부각시킨다. 또한 현재 롯데백화점은 친환경적인 가치경영에 힘쓰고 있다. 친환경경영을 통해 고객과 소비자 나아가 사람과 자연을 위해 필요한 환경가치를 창출하는 것을 슬로건으로 내세웠고 백화점 옥상에 생태공원 조성, 친환경캠페인, 환경자금마련 바자회 등 지역사회 발전 및 공익기여를 위한 일련의 행사활동을 통해 실추된 대외적 이미지를 회복하는 중이다. 이러한 대외적인 사회활동을 꾸준히 진행하며 약점이 될 수 있는 백화점 특유의 고급스러움을 장점으로 전환시키고 이미 역세권을 차지한 유리한 이점을 잘 활용한다면 할인점은 물론 최근 매출이 급증했으나 반품이나 환불이 어렵고 불량품의 사례 등이 많은 홈쇼핑의 견제도 어렵지 않으리라 예상된다.

하고 싶은 말

롯데백화점의 특성과 현황 향후 전망을 분석한 제출용 한글 보고서입니다. 발표용 PPT 보고서도 있으니 관련 보고서를 준비하시는 분들의 많은 참고 바랍니다.

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