[전자상거래] 전자상거래가 도입후의 소비자의 구매행동
![[전자상거래] 전자상거래가 도입후의 소비자의 구매행동-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/139/138147-0001.gif)
![[전자상거래] 전자상거래가 도입후의 소비자의 구매행동-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/139/138147-0002.gif)
![[전자상거래] 전자상거래가 도입후의 소비자의 구매행동-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/139/138147-0003.gif)
![[전자상거래] 전자상거래가 도입후의 소비자의 구매행동-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/139/138147-0004.gif)
분야
hwp1. 배경
2. 전통적인 상거래 방식과의 차이
3. 전자상거래의 효과
4. 전자상거래 도입 후 소배자 구매 행동의 변화
5. 소비자가 누리는 혜택
최근 정보통신기술의 발달에 따라 우리나라에도 새로운 상거래형태인 전자상거래(Electronic Commerce; EC)가 도입되고 있으며 이러한 상거래방식이 매우 빠른 속도로 확산되고 있어 조만간 전체 상거래에서 차지하는 비중이 상당히 높아질 것으로 예상된다.
오늘날 기업들은 정보기술을 활용하여 새로운 기업모델의 창출 및 경영 패러다임의 변화를 수행하고 있다. 기업들은 새로운 정보기술을 이용하여 조직내, 조직간의 서로 다른 영역뿐만 아니라 소비자 및 공급업자들을 직접 연결하여, 제품의 생산 · 마케팅 · 선적 · 판매 · 사후관리 등의 기업 활동 전반에 걸쳐 보다 많은 부가가치를 제공하는 방식으로 변화하고 있다. 컴퓨터, PC통신 및 인터넷 등의 정보기술이 성장 및 발전해 감에 따라 가상공간(cyberspace)에서의 기업간(Business -to-Business) 또는 기업과 소비자간(Business-to-Customer)의 상거래 활동이 급격히 증가하고 있다.
2. 전통적인 상거래 방식과의 차이
전통적인 상거래와 전자상거래 방식의 차이는 다음과 같다.
첫째, 전통적인 유통경로의 특징으로 생산자에서 최종소비자까지 4단계를 거쳤지만 전자상거래에서는 생산자에서 곧바로 최종소비자에게 곧바로 진행을 한다.
둘째, 거래지역이나 시간에서도 전자적 거래의 특성상 시공간적 제약을 받지 않는다. 이러한 시공간적 제약에서 벗어나는 것은 기존 상거래와의 가장 큰 차이로서 전통적인 방식에서 수행한 전략, 기법 등의 변화를 요구한다.
셋째, 판매유형상에 있어 기존 방식의 경우 전시에 의한 판매가 주를 이루었으나 전자상거래상에서는 가상공간에서의 판매로 인해 제품에 대한 신뢰구축이 확립되어야 하며 특히 신뢰성에 기반한 상거래 문화가 확립되어야 할 것이다.
넷째, 고객관계에 있어서도 기존 상거래의 경우 고객대응이나 고객정보 획득이 원활하지 못하였으나 전자상거래의 경우 빠른 대응이 가능하며 고객이 구매하는 시점에 정보의 입수가 가능하다(예, POS시스템).
다섯째, 기업은 전자적인 매체를 통해 경영활동이 수행됨으로 소요자본 또한 차이가 발생한다. 이는 자산구입에 대한 자본투자가 전통적 상거래의 경우 고정자산 관련 투자, 인적자원에 대한 투자 등에 거액이 소요된 반면, 전자상거래의 경우 주로 시스템 관련하여 투자가 이루어지기 때문이다. 즉 전자상의 상거래의 경우 기업의 규모나 크기가 중요한 의의를 갖지 못하는 것을 의미한다. 그 외, 광고, 촉진 등 다양한 기업의 상거래활동에서도 차이가 발생한다. 기존의 일방적인(one-way) 형태에서 쌍방적(two-way)인 형태로의
변화이면서 고객과의 일대일 관계를 맺는 방식으로 변화하고 있다.
