![[서비스운영관리] CGV의 서비스-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/140/139118-0001.gif)
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![[서비스운영관리] CGV의 서비스-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/140/139118-0003.gif)
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![[서비스운영관리] CGV의 서비스-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/140/139118-0020.gif)
분야
hwp2. 서비스 접점
3. 타 업체와의 비교 분석 (메가박스)
맺음말
서비스 업체인 CGV는 고객만족의 중요성을 파악하여 지속적인 관리를 펼치고 있다. 특히 내부고객인 종업원의 직무 만족도와 외부고객의 만족도는 같은 방향을 향하고 있기에 이에 대한 알아보고자 한다. 고객만족경영을 통한 목표는 새로운 고객을 찾는 것보다 기존고객을 관리하는 비용이 적게 들기에 비용의 절감, 만족한 고객의 선전효과를 통한 최대의 광고효과, 다른 경쟁사의 시장 진입을 어렵게 만드는 시장우위, 충성 고객의 창출 등을 들 수 있다.
1) 내부 고객만족 - 내부고객에 대한 서비스
대한민국 최고의 Funplex 극장 CGV는 고객에게 서비스를 제공하기 위해서는 먼저 직원들이 신나게 일해야 한다. CGV 가 좋은 인적자원을 가질 수 있었던 것은 CGV 만의 독특한 조직문화와 다양한 교육기회, Incentive의 제공과 같은 내부 마케팅 제도가 잘 운영 되고 있기 때문이다. 특히, 스탭(파트타이머)은 소중한 자산이라는 생각으로 인센티브, 포 상 등을 통해 신바람 나는 근무 환경을 만들기 위해 노력하고 있다.
