[조직행동론]서울 `리츠칼튼호텔`의 조직관리 프로그램 및 내부마케팅 분석

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레포트 > 경제경영계열
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소개글

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Ⅰ.Hotel Ritz-Carlton과 선정 이유.

Ⅱ.리츠 칼튼 호텔의 조직관리 프로그램.

1.내부 마케팅의 정의.
2.내부 마케팅의 활동 내용.
3. 리츠칼튼 호텔 사례.
4.이론과의 접목.

III. 문제점 및 개선방향.

본문내용

창시자인 세자르 리츠(Ceasar Ritz)의 정신을 이어받은 리츠칼튼 호텔은 전 세계의 많은 호텔 체인중에서도 유독 고객들에게 많은 사랑과 찬사를 받으며 최고급 호텔체인으로써 자리매김을 하고 있다. 1995년 2월 24일에 개관한 리츠칼튼 서울 또한, 개관 이후 현재에 이르기까지 국내외 언론 및 각종 조사에서 특유의 세심하고 정성어린 서비스로 그 위상을 입증하며 화려한 수상 경력을 뽐내고 있다.
호텔이란 기업의 특성상 리츠칼튼 호텔의 서비스를 최상으로 만드는 원인은 세련된 외관이나 제반 시설에도 있지만 보다 중요한 원인은 직접 현장에서 서비스를 제공하는 종사원으로부터 기인할 것이다. 종사원이 업무 현장에서 직무에 충실하기 위해서는 무엇보다도 그 일에 집중할 수 있는 여건과 동기 부여가 있어야 하고 동료, 혹은 타부서와의 유기적인 관계도 절실히 요구되며 신속한 처리를 요하는 긴급한 상황이 발생했을 때에는 관리계층과 실제 고객을 접하는 현장 종사원 사이에 원활한 의사소통도 반드시 필요하다. 리츠칼튼 호텔은 서울의 다른 특1급 호텔들과 비교해 봤을 때 임금수준은 낮은 편이다. 그러나 대다수 종사원들은 리츠칼튼이라는 조직에 대한 강한 자부심과 긍지, 소속감을 느끼고 있다. 리츠 칼튼은 그다지 높지 않은 임금 환경 속에서도 종사원들의 만족도를 향상시켜 조직 몰입을 이끌어내는 일반적인 현대 상식으로는 납득하기 어려운 기업문화를 가지고 있다. 이는 직무만족의 근간이 물직적 보상같은 위생요인이 아닌 동기요인이라는 허즈버그 (F.Herzberg)의 2이론을 실증할 수 있는 좋은 사례가 될 것이라고 본다.

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