![[서비스마케팅] First Chicago Corporation의 Relationship Banking-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/144/143660-0001.gif)
![[서비스마케팅] First Chicago Corporation의 Relationship Banking-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/144/143660-0002.gif)
![[서비스마케팅] First Chicago Corporation의 Relationship Banking-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/144/143660-0003.gif)
![[서비스마케팅] First Chicago Corporation의 Relationship Banking-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/144/143660-0004.gif)
![[서비스마케팅] First Chicago Corporation의 Relationship Banking-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/144/143660-0005.gif)
![[서비스마케팅] First Chicago Corporation의 Relationship Banking-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/144/143660-0006.gif)
![[서비스마케팅] First Chicago Corporation의 Relationship Banking-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/144/143660-0007.gif)
![[서비스마케팅] First Chicago Corporation의 Relationship Banking-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/144/143660-0008.gif)
분야
doc2. First Chicago이 선택한 마케팅 전략과 실행방안에 대하여 어떻게 평가하십니까?
3. 최근 소매금융과 기업금융 모두에 있어서 관계마케팅이 중요하다고 합니다. 그 이유와 배경은?
4. 관계마케팅과 CRM 그리고 고객DB마케팅은 어떻게 연관되고 또 구분되는가?
5. RM의 역할과 목표 그리고 성과평가에 대하여 어떻게 생각하십니까? 문제점과 개선방안은
6. RM과 PM간의 갈등은 본질적이라 한다. RM과 PM간의 갈등을 해소하고 협력을 극대화할 수 있는 방안은?
7. Relationship Marketing을 효과적으로 수행하여 상품력과 영업력을 강화하고 Integrated Marketing을 이행할 수 있는 방안은?
8. 이 사례를 통하여 배울 수 있는 서비스 마케팅의 교훈과 시사점은?
미국과 한국 금융 산업은 과거의 안정적이고 국가에 의해 보호 받던 환경에 안주하고 있다가 정부규제의 해제, IMF등의 급격한 산업환경변화로 심한 경쟁시장으로 돌변되었다는 공통점이 있다. 이에 과다경쟁에 따른 과잉공급이 일어나 상품이나 가격, 유통에서의 차별화는 힘들게 되었다. 너도 나도 다양한 가격의 수익성 높은 상품들을 내놓고 고객들을 유혹하기 때문이다.
이러한 상황에서 은행들은 이제 서비스 쪽으로 눈을 돌리고 있다. 심화된 경쟁을 통해 금융서비스업의 질이 높아지면서 금융업 자체에 대한 고객의 입장이 강화되었고, 이에 고객만족실현이 기본개념으로 자리잡게 되었다. 이를 위한 가장 대표적인 마케팅 전략이Relationship Banking이다. 또 추세에 가속도를 붙이는 것이 Technology의 발전으로, 시장은 지금 기술의 발전으로 급격한 변화를 맞이하고 있다. 정보의 속도의 속성덕분에 좀 더 빨리 고객의 욕구에 대한 반응이 가능해졌고 온라인의 확산으로 시장은 새로운 모습으로 탈바꿈하고 있다. 이러한 상황에서 은행들은 상품을 파는 기업이 아닌 서비스를 판매하는 기업으로 변모하고 있다.
하지만 우리나라의 금융 마케팅은 미국의 것과는 사뭇 다르다. 우리나라의 은행들은 거의 모든 은행이 추구한다고 할 수 있는 ‘큰 고릴라’를 만드는 것이 은행의 성공 방향이라고 생각한다. 그래서 많은 은행들이 인수 합병을 통해 규모를 늘려가고 있다. 따라서 고객에 대한 차별화를 두기 보다는 은행의 외형에 대한 차별화를 두고 있는 실정이다. 그에 반해 미국은 몇몇 대기업을 타겟으로 하는 규모가 큰 은행들이 존재하지만 중견은행들의 타겟은 개인고객과 중소기업 쪽이다.
