![[품질경영] SK텔레콤(SK Telecom)의 고객 서비스 분석-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/147/146974-0001.gif)
![[품질경영] SK텔레콤(SK Telecom)의 고객 서비스 분석-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/147/146974-0002.gif)
![[품질경영] SK텔레콤(SK Telecom)의 고객 서비스 분석-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/147/146974-0003.gif)
![[품질경영] SK텔레콤(SK Telecom)의 고객 서비스 분석-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/147/146974-0004.gif)
![[품질경영] SK텔레콤(SK Telecom)의 고객 서비스 분석-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/147/146974-0005.gif)
![[품질경영] SK텔레콤(SK Telecom)의 고객 서비스 분석-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/147/146974-0006.gif)
![[품질경영] SK텔레콤(SK Telecom)의 고객 서비스 분석-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/147/146974-0007.gif)
![[품질경영] SK텔레콤(SK Telecom)의 고객 서비스 분석-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/147/146974-0008.gif)
![[품질경영] SK텔레콤(SK Telecom)의 고객 서비스 분석-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/147/146974-0009.gif)
![[품질경영] SK텔레콤(SK Telecom)의 고객 서비스 분석-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/147/146974-0010.gif)
![[품질경영] SK텔레콤(SK Telecom)의 고객 서비스 분석-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/147/146974-0011.gif)
![[품질경영] SK텔레콤(SK Telecom)의 고객 서비스 분석-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/147/146974-0012.gif)
![[품질경영] SK텔레콤(SK Telecom)의 고객 서비스 분석-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/147/146974-0013.gif)
![[품질경영] SK텔레콤(SK Telecom)의 고객 서비스 분석-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/147/146974-0014.gif)
![[품질경영] SK텔레콤(SK Telecom)의 고객 서비스 분석-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/147/146974-0015.gif)
![[품질경영] SK텔레콤(SK Telecom)의 고객 서비스 분석-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/147/146974-0016.gif)
![[품질경영] SK텔레콤(SK Telecom)의 고객 서비스 분석-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/147/146974-0017.gif)
![[품질경영] SK텔레콤(SK Telecom)의 고객 서비스 분석-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/147/146974-0018.gif)
![[품질경영] SK텔레콤(SK Telecom)의 고객 서비스 분석-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/147/146974-0019.gif)
![[품질경영] SK텔레콤(SK Telecom)의 고객 서비스 분석-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/147/146974-0020.gif)
분야
hwpSK Telecom은?
연구 대상 기업으로 SK Telecom을 선정한 이유
본론
SK 텔레콤의 대고객 서비스 사례
레인보우서비스의 도입 배경
고객 단말기 수리 서비스의 형태
경쟁사 서비스 형태 분석
레인보우 A/S 서비스의 문제점
레인보우 A/S처리시간에 대한 설문 조사
고객 요구 사항 정리
장애 요인 파악
목표수준 설정
개선안
Pilot Test
Pilot Test 결과
결론
SK Telecom은?
혁신적인 가치창조로 모바일 라이프 스타일을 선도하는 기업이 되겠습니다.
• 대한민국 이동통신 발전과 함께한 20년
국내 최초 제1세대 아날로그 이동전화시대 개막, 세계 최초 CDMA 기술 상용화 성공으로 제2세대 이동통신 시대실현, 세계 최초 2.5세대 CDMA 2000 1X 서비스와 세계 최초 3세대 동기식 IMT-2000(CDMA 2000 1xEV-DO)상용화, 제4세대, 제5세대 미래 정보통신까지 쉬지 않고 달려온 지난 20년, SK Telecom이 오늘날 대한민국을 대표하는 정보통신 기업으로 성장하게 된 것은 무엇보다도 고객 여러분의 아낌없는 애정과 성원이 있었기에 가능한 일이었습니다.
• 시대 흐름을 주도하며 성장하는 기업
디지털화, 네트워크의 고도화를 기반으로 산업간 융․복합화가 빠르게 진행되는 디지털 컨버젼스와 함께 기업 간의 경쟁도 심화되고 있습니다. SK Telecom은 이 같은 시대의 흐름을 주도해 고객에게 더 큰 만족을 드리는 가치 있는 기업으로 성장하고자 컨버젼스 흐름에 대비한 다각적인 성장기반을 마련했습니다. 무선인터넷을 중심으로 사업을 고도화하고 통신․방송․금융․엔터테인먼트 산업 융․복합화에 대비해 신규사업을 발굴하고 이를 기반으로 새로운 서비스 기반을 확보하고 있습니다
