[호텔관광고객서비스] 국립중앙박물관의 서비스 회복방안 연구

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레포트 > 경제경영계열
2007.01.17
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소개글

[호텔관광고객서비스] 국립중앙박물관의 서비스 회복방안 연구에 대한 자료입니다.

-Contents-

Ⅰ.서론 ---------------------------------- 2

Ⅱ.본론 --------------------------------- 2

1.국립중앙박물관에 대하여 ----------------------- 2
1) 기본정보 ------------------------------- 2-3

2.국립중앙박물관의 서비스 회복 -------------------- 3
1)박물관에서 제공하는 서비스의 종류 ------------ 3-4
2) 서비스 실패의 회복 과정 및 방안 --------------- 4

A 서비스문제의 식별 --------------------------- 5
①고객불평의 모니터 -------------------------- 5-6
②고객조사의 실시 ------------------------------ 6
③서비스과정의 모니터 --------------------------- 6

B 문제의 효과적 해결방안 ------------------------- 7
①인간요소의 육성 ------------------------------ 7
②혼란요소의 정정 ---------------------------- 8-9

C 회복경험으로부터의 학습 ------------------------ 9

Ⅲ.결론 ----------------------------------- 10

Ⅳ.부록 -------------------------------- 10-11

------------------------------------------ 12

본문내용

Ⅰ.서론

관광 사업에는 많은 분야가 있다. 그 중에서도 호텔이나 여행사, 음식점등 많은 부분에서 다룰 수 있는 것들이 있지만 우리 조가 관심을 가진 부분은 박물관이었다.
배낭여행을 가거나 외국 방문객들이 우리나라에 왔을 때 민속촌이나 박물관 등을 통해 그 나라의 문화와, 과거 생활양식 등 다양한 정보를 얻어갈 수 있는 것이다. 또한 유명한 외국 박물관의 경우 그 곳을 방문하기 위해 그 나라를 가고 싶을 정도로 박물관의 역할은 크다 하겠다. 하지만 우리나라의 경우 이러한 역할을 할 수 있을 만큼의 규모와 전시물을 가지고 있는 박물관이 드문 현실이었다. 그런 상황에서 작년 10월에 재개관한 국립중앙박물관은 무료입장까지 하면서 큰 호응을 일으켰다. 국립중앙박물관이 다른 외국의 국립박물관과 비교해서 어떤 우위를 가지고 있으며 부족한 부분이 무엇이고 어떤 서비스를 시행하고 있는지에 대해 우리 조원들은 관심을 갖고 있었던 터라 교수님이 과제를 내 주신 주에 중앙박물관을 가게 되었다. 입구부터 해서 입장해서 국립중앙 박물관의 전시물과 시설 등을 둘러보고 자원봉사자, 행사상품 파는 아르바이트생 , 외국인 관광객 , 그리고 고객 서비스 부분을 담당하고 있는 고객 지원과 권영호 주무관님과의 인터뷰를 통해, 행해지는 행사와 고객의 만족도, 고객서비스를 위해 노력하는 부분들에 대해 얘기들을 수 있었다. 이번 조사를 통하여 국립중앙박물관의 현 위치와 서비스 현황에 대해서 자세히 알게 되었고, 다른 박물관과의 차이점을 통해 현재 잘되고 있는 점, 그리고 개선해야 하는 부분에 대한 추천 부분에 대해 다음과 같이 생각해볼 수 있었는데 자세한 사항은 본문에서 다루도록 하겠다.

참고문헌

1. 김형순(1998) “서비스 회복 전략에 관한 연구”, 사회과학연구, 배재대학교, p.7, 13-19
2. 박신의(2002) “문화 예술 경영과 실제”,생각의 나무, 2002.09.06 p.인터넷 북인 관계로 페이지 없음
3. 박석희 “나도 관광자원 해설가가 될 수 있다” 백석출판사, 2001.09.10 p.인터넷 북인 관계로 페이지 없음
4. 국립민속박물관(2001) “21세기 국립민속박물관의 방향과 과제”, 38회 학술연구회 발표자료,국립민속박물관, 2001.11.15
5. http://www.luvre.fr (루브르 박물관)
6. http://www.museum.go.kr (국립 중앙 박물관)
7. http://www.nfm.go.kr (국립 민속 박물관)
8. http://www.thebritishmuseum.ac.uk (대영 박물관)

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