![[전략경영론] 노드스트롬 Nordstrom 백화점의 조직적 실천 능력-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/357/356975-0001.gif)
![[전략경영론] 노드스트롬 Nordstrom 백화점의 조직적 실천 능력-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/357/356975-0002.gif)
![[전략경영론] 노드스트롬 Nordstrom 백화점의 조직적 실천 능력-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/357/356975-0003.gif)
![[전략경영론] 노드스트롬 Nordstrom 백화점의 조직적 실천 능력-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/357/356975-0004.gif)
![[전략경영론] 노드스트롬 Nordstrom 백화점의 조직적 실천 능력-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/357/356975-0005.gif)
![[전략경영론] 노드스트롬 Nordstrom 백화점의 조직적 실천 능력-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/357/356975-0006.gif)
![[전략경영론] 노드스트롬 Nordstrom 백화점의 조직적 실천 능력-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/357/356975-0007.gif)
![[전략경영론] 노드스트롬 Nordstrom 백화점의 조직적 실천 능력-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/357/356975-0008.gif)
![[전략경영론] 노드스트롬 Nordstrom 백화점의 조직적 실천 능력-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/357/356975-0009.gif)
![[전략경영론] 노드스트롬 Nordstrom 백화점의 조직적 실천 능력-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/357/356975-0010.gif)
![[전략경영론] 노드스트롬 Nordstrom 백화점의 조직적 실천 능력-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/357/356975-0011.gif)
![[전략경영론] 노드스트롬 Nordstrom 백화점의 조직적 실천 능력-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/357/356975-0012.gif)
![[전략경영론] 노드스트롬 Nordstrom 백화점의 조직적 실천 능력-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/357/356975-0013.gif)
![[전략경영론] 노드스트롬 Nordstrom 백화점의 조직적 실천 능력-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/357/356975-0014.gif)
![[전략경영론] 노드스트롬 Nordstrom 백화점의 조직적 실천 능력-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/357/356975-0015.gif)
분야
ppt1.선정동기
2.기업소개
본론
3.조직구조
4.통제 및 보상제도
결론
6.문제점 제시 및 나아가야 할 방향
선정동기
고객서비스 중심 경영
Fortune지 선정 최우수 기업
삼성, LG 등 대기업 벤치마킹 대상
차별화 된 조직구조와 기업문화
기업사명
Nordstrom은 왜 존재하는가?
최고의 서비스, 품질, 가치를 제공
가 치 관
Nordstrom은 무엇을 믿는가?
고객 봉사주의
비 전
우리는 어디로 가야 하는가 ?
창업정신을 근간으로 한 100년 전통의 역사
평균임금, 영업효율 2배
고급백화점 인지도 1위
근무하고 싶은 100대 기업
고객 만족 경영
03 -본론
조직구조
역피라미드 조직구조란?
소비자 주도형 조직구조라고도 하며 경영조직이 경영자에 의한 명령보다
고객의 요구에 따라 설계되고 운영되는 조직
고객
판매원 및 판매지원 인력
매장관리자
점포장
이사회
노드스트롬의 역피라미드 구조
노드스트롬의 통제 시스템
현장배회경영(MBWA) – 경영진들이 직원들 모르게
비공식적으로 자주 매장을
방문하는 것
1.“듣는다”
2.“가르친다”
3.“돕는다”
04 -본론
통제 및 보상제도
동기부여를 위한 다양한 보상제도
소매업계 최초의 판매수수료 제도 도입
판매수수료와는 별도로 실적우수자에 대한 보상책
우수 직원에 대한
다양한 포상을 시행
직원들의 은퇴에 대비해 자금을 확보할 수 있도록 보장
고객 감동의 신화-노드스트롬
조직행동이론(이인석 교수님, 서강대)
신화가 된 전설적인 서비스(뱃시 샌더스, 미래지식, 2004. 12. 20)
삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가?(예문, 이광종, 2005. 1. 24)
서비스기업의 경영전략(이순철, 삼성경제연구소)
15초 안에 팔아라(패트릭 매카시, 세종서적)
조직행동이론(박내회 교수님, 서강대)
경영학연습(정순진, 에듀넷)
경영정보시스템(남기찬 공저, 대영사)
머니투데이 2005-01-21
연합뉴스 2005-05-06
한국경제 2004-07-09
매일경제 2003-12-04
www.nordstrom.com, http://cafe.daum.net/lovemeandyou/, nordstrom.com/ourstores , careers.Nordstrom.com
www.nasdaq.com, http://blog.naver.com/iblaze
http://blog.naver.com/kookim
http://www.ytpark.com/html/article_04_17.html (박영택교수 기고문)
