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![[서비스운영관리] 신라호텔 고객만족 서비스-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/359/358802-0020.gif)
분야
doc2. 업계 현황, 타사와의 비교
3. 고객만족 서비스 (외부)
4. 고객만족 서비스 (내부)
1) 경영이념 : 인재와 기술을 바탕으로 최고의 품질과 서비스를 창출하여 인류사회에 공헌한다.
2) 지향점 : 철학이 있는 서비스와 격조 높은 휴식을 제공하는 고품격 라이프스타일 호텔
3) 각 지점 소개
(1) 서울신라호텔 : 한국을 대표하는 호텔에서 세계적인 명문호텔로 도약하고 있는 신라호텔은 최고급 시설과 품격 있는 서비스로 우리나라를 방문하는 국빈들과 대규모 국제행사를 성공적으로 치러냄으로써 국내에서는 물론 해외에서도 명실상부한 최고의 명문 호텔로 인정받고 있음
①시설 및 소개
창립일 1973년 5월 9일
주소 서울시 중구 장충동 2가 202 (우100-856)
대표전화 02) 2233-3131 (Fax: 02) 2233-5073
홈페이지 www.shilla.net
이메일 reserve@shilla.net
구조 본관(지상 23층, 지하 3층), 영빈관, 면세점, 주차타워
객실수 465실 (스위트룸 34실 포함)
식음료장 정동 프렌치 레스토랑 콘티넨탈, 중식당 팔선, 일식당 아리아께, 바&라운지 더 라이브러리, 캐주얼 레스토랑 더 파크뷰, 페스트리 부티크
부대시설 최첨단 장비를 완비한 대 연회장과 12개 중소연회장, 피트니스 클럽, 실내외 수영장, 스파, 사우나, 명품 아케이드, 컨퍼런스 센터, 미용실, 약국, 기념품점, 면세점
교통안내 지하철 3호선 동대입구역 5번 출구 버스 144번, 720번, 301번 ‘장충체육관’ 정류장에서 하차
주변명소 남산골 한옥마을, 서울역, 덕수궁, 국립극장, 동대문 운동장, 정동극장, 패션의 거리 압구정동, 한국관광공사, 한국의 집, 명동, 남대문시장
제휴호텔 LHW(Leading Hotels of the World)마케팅 연합회 회원사, 일본 오꾸라 호텔, 인도 Taj호텔 제휴
※ The Leading Hotels of the World: 독립호텔을 회원호텔로 하는 세계적인 호텔 예약망. 세계 430여 특급 호텔과 리조트, 스파를 대행하는 최고급 럭셔리 서비스 회사로 럭셔리 라이프스타일을 즐기는 고객을 겨냥한 웹사이트(www.lhw.com)를 운영하고 있다. 세계 최대의 럭셔리 호텔 브랜드를 거느리고 있는 LHW는 세계 주요 시장 24곳에 사무소를 두고 있다. 1928년 설립된 후 회원사에 대한 엄격한 기준을 바탕으로 차별화된 명성을 쌓아왔다. 회원사들은 1500개 기준항목에 대한 엄정한 암행검증을 거쳐야 한다.
② 주요연혁
2007. 04 국무원 원자바오(溫家寶) 총리 한중 우호 초청 간담회
2006. 07 제 2차 한미 FTA 진행 및 협상단 투숙
2006. 06 (주)호텔신라, 인도타지호텔 마케팅 전략 제휴 체결
2006. 04 해외 체인 1호 호텔 중국 "쑤저우 신라호텔" 개관
2003. 07 (주)호텔신라 위탁 운영 제주 스위트 호텔 개관
2003. 07 제11차 남북 장관급 회담 개최
2001. 03 FIFA 공식 지정 2002년 월드컵 VIP 투숙 호텔
1993. 04 LHW 아시아퍼시픽 회의 개최
1988. 09 '88 서울올림픽 본부호텔지정
1986. 07 신라면세점 개관
1979. 03 서울신라호텔 전관 개관
1973. 07 영빈관 인수
1973. 05 (주)임피어리얼 (호텔신라 전신) 설립등기 완료
③ 주요수상경력
Awards 2008
2008 October,The 19th Annual TTG Travel Awards 2008
서울지역 최고 시티호텔로 국내 유일 선정
2008 October,The 19th Annual TTG Travel Awards 2008
Selected as The Best City Hotel in Seoul
