[서비스마케팅] 웨딩업 서비스마케팅

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레포트 > 경제경영계열
2009.07.23
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소개글

[서비스마케팅] 웨딩업 서비스마케팅에 대한 자료입니다.

1. ‘Wedding Actually' 주제선정배경

2. ‘Wedding Actually' 성공전략 수립

2.1 웨딩시장 상황분석, SWOT분석

2.2 ‘Wedding Actually' STP전략

2.3 ‘Wedding Actually' 7P전략

3. 결론

본문내용

1. 주제선정배경

천편일률적인 예식 문화에서 벗어나 웨딩 산업의 블루오션을 창출하고자 이 사업을 구상하게 되었다. 근래에 행해지는 현대식 결혼식은 본디 우리의 결혼 문화가 아니라, 서구에서 들어온 결혼 문화이다. 딸을 낳으면 벽오동을 심어 그것으로 딸이 시집갈 때 장롱을 만들어 주었다던 부모의 정성과 사랑에서 나온 아름다운 옛 풍습은 사라져 버리고, 다만 번잡하고 의미 없는 혼례 형식만 남기에 이르렀다. 특히 고객인 신랑, 신부가 아닌 식장 위주로 구축된 시스템은 식장 측의 빠른 회전율을 위해 짧은 시간 내에 서둘러서 식을 진행시키고 다른 고객을 맞이하곤 했다. 이는 인륜대사인 결혼을 가벼이 여기는 행태로, 결혼을 하는 신랑, 신부나 축하하러 온 하객 모두에게 유쾌하지 않는 경험을 주게 되었다. 다행히 최근 들어 결혼식장도 긍정적인 변화를 겪고 있다. 예비 신랑 신부가 늦게 결혼하는 비율이 높아지면서 경제력이 뒷받침되는 경우가 많아졌고, 니즈가 다양해지면서 이를 충족시킬 다양한 결혼식장이 등장한 것이다. 외국 영화나 드라마 속에서 흔히 본 결혼식 장면처럼 자기 집에 초대해 파티를 열 듯 자유롭게 예식을 치르는 ‘하우스 웨딩’ 스타일이 등장해 각광을 받고 있다. 또한 유명호텔에서도 대규모 홀에서 예식을 지켜보며 단순히 식사를 하는 것이 아니라 짜임새 있는 연출로 특별한 결혼식을 꾸며 하객들에게 깊은 인상을 심어주고 있다. 그러나 이러한 결혼식은 일부 부유층만이 감당할 수 있는 고가로 제공되고 있으며 그나마도 고객이 원하는 바를 맞춤화해주기보다는 업체에서 제공할 수 있는 이벤트 정도로 한정되어 있는 실정이다. 따라서 고객이 진정 원하는 바가 무엇인지 파악하고 그에 맞는 서비스를 제공하여 바람직한 서비스마케팅을 지향하고자 한다.

1.1. 브랜드 네임 선정

우리 팀의 브랜드 네임은 Wedding actually로 러브 액츄얼리 영화의 결혼식 장면을 모티브로 하게 되었다. 2004년 개봉당시 스케치북에 사랑고백 장면하는 이벤트로 유명했던 이 영화에서 결혼식 장면에서 친구와 하객들이 신랑 신부에게 깜짝 이벤트로 노래를 선물하여 행복해 하는 신부의 모습을 보았다. 이 영화를 보고 친구들 사이에서 우리의 결혼식에서도 이러한 이벤트를 하게 되면 좋을 것 같다고 생각해왔고, 이 브랜드 네임을 들으면 자연스럽게 러브 액츄얼리도 떠올라 사랑에 빠진 연인들의 느낌이나 웨딩 장면이 자연스럽게 떠오르게 될 것이다. 또한 영어의미나 발음도 쉬워 젊은 층에게 어필 할 수 있을 것 같아서 이러한 이름을 정하였다.

2. 성공 전략 수립

2.1. SWOT 분석

우리 조가 구상한 Wedding actually의 강점(Strength)은 고객의 다양한 니즈를 반영하여 꿈꾸던 결혼식을 현실화 시켜주는 고객맞춤화 전략이다. 예를 들어 백마 탄 왕자님을 꿈꿔왔다면 신랑이 말을 타고 결혼식장에 등장하는 이벤트와 같이 다른 웨딩업체와는 차별화된 서비스를 제공한다. 그리하여 남들과 다른 결혼을 추구하는 젊은 층의 수요를 끌어들일 것이다. 또한 사람마다 원하는 결혼식이 다르기 때문에 그만큼 다양한 고객의 아이디어를 반영하여 이 후 고객들에게 제공할 수 있다.
그러나 우리의 사업은 특별한 웨딩에 대한 보수적인 어른들의 거부반응이라는 Weakness가 있다. 아무래도 현재 결혼을 하는 층의 부모세대는 50대의 장년층으로 기존의 관습적인 결혼문화에 익숙해져 있기 때문에 자칫 잘못하면 결혼 이벤트에 대해 불쾌감을 가질 수 있다. 또한 이벤트에 따라서 하객들의 참여가 필요한 경우 참여도가 낮게 나타나면 이벤트의 실패로 이루어질 수 있다.
이러한 우리 사업의 강점과 약점 외에도 환경적인 기회와 위협이 존재 한다. 먼저 Opportunity로는 예식장 사업이 포화상태이고 최근 들어 "우리 결혼 했어요"와 같은 프로그램에서 연인이나 부인에게 할 수 있는 이벤트나 특별한 웨딩 앨범 등을 찍는 방송을 통해 이러한 서비스에 대한 고객들의 수요가 증가하고 있는 점이다. 하지만 이를 통해 이와 유사한 서비스를 제공하는 업체들 역시 증가하고 있고, 무엇보다도 결혼을 지양하는 사회문화가 큰 Threat으로 나타나고 있는 실정이다
이렇게 분석한 우리의 약점을 장점으로 상쇄시키고, 기회를 통해 위협을 제거하고자 다음과 같은 STP 와 7P 전략을 수립하였다.

2.2. STP 전략 수립

① 시장세분화(Segmentation) 전략
결혼을 앞둔 신랑, 신부는 결혼식을 준비하기 위해 먼저 예식장 선택은 서두르게 된다. 수요가 많은 계절에는 특히 결정한 날짜에 결혼식을 하기 위해서 서둘러 그들의 기준에 적합한 예식장을 물색한다. 국내 웨딩포털 '웨프'의 리서치에 따르면, 예비 신랑신부는 예식장을 선택하는 중요한 기준으로 시설, 위치, 음식, 가격(비용) 등을 꼽는다고 한다. 특히 결혼식이 진행될 때 제공받는 직접적인 서비스와 이벤트가 직결되므로 ‘시설’을 중요하게 고려하는 것으로 나타났으며, 양가 친인척을 편안하게 모셔야 하는 만큼 지리적(위치) 요인 또한 비중있게 생각하는 것으로 나타났다.

[그림 1] 예비부부들이 예식장소를 고르는 선정기준

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