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hwp이기는 습관 01☉ 고객을 향해 움직이는 ‘동사형 조직’으로 변신하라
이기는 습관 02☉ 이기는 조직은 열정의 온다가 다르다, 일을 축제로 만들어라
이기는 습관 03☉ 시간이라는 무질서한 흐름에 조직을 놓아기르지 말라
이기는 습관 04☉ 고통이 따르는 창조적 혁신에 기꺼이 사활을 걸어라
PART 02. 창조적 고통을 즐긴다, 프로 사관학교
이기는 습관 05☉ 인생도 비즈니스도 셀프 마케팅이다
이기는 습관 06☉ 세상에 없는 오직 하나, 제안서 한 장도 차별화하라
이기는 습관 07☉ 당신이 공부할 학교는 바로 지금 ‘이곳’이다
이기는 습관 08☉ 조직이 직원에게 해줄 수 있는 최상의 복지는 지독한 훈련이다
PART 03. 쪼개고 분석하고 구조화한다, 지독한 프로세스
이기는 습관 09☉ 프로세스를 정착시켜 조직의 역량을 상향평준화하라
이기는 습관 10☉ 목표는 원대하게, 평가는 냉혹하게
이기는 습관 11☉ 디테일의 힘, 1미터씩 쪼개고 잘라서 관찰하라
이기는 습관 12☉ 실패는 가장 좋은 교재, ‘실패노트’를 공유하고 학습하라
PART 04. 마케팅에 올인한다, 체화된 마케팅적 사고
이기는 습관 13☉ 모든 구성원들이 마케팅 전략의 귀신이 되라
이기는 습관 14☉ 돈은 가장 낮은 곳으로 흘러들어온다, 현장에서 답을 찾아라
이기는 습관 15☉ 고개보다 유능한 마케터는 없다, 고객의 잠꼬대까지 경청하라
이기는 습관 16☉ CRM은 소프트웨어가 아니라 습관이다
PART 05. 기본을 놓치지 않는다, 규범이 있는 조직 문화
이기는 습관 17☉ 인사도 제대로 못 하는 조직은 ‘무덤’이나 다름없다.
이기는 습관 18☉ 자본이 필요 없는 투자, 웃음이 돈을 부른다
이기는 습관 19☉ 전략과 함께 하루를 열고, 확실한 마무리로 골 결정력을 높여라
PART 06. 끝까지 물고 늘어진다, 집요한 실행력
이기는 습관 20☉ 바탕 없는 재기발랄함은 수명이 짧다, 성실함을 견지하라
이기는 습관 21☉ 잘하는 사람을 무작정 따라 하는 것도 탁월한 전략이다.
이기는 습관 22☉ 집요하게 물고 늘어지는 자가 결국은 큰일을 이룬다
이기는 습관01 - 고객을 향해 움직이는 동사형 조직으로 변신하라 조직이든 개인이든 실패에 빠지는 가장 큰 이유는 성공하고 싶은 마음만 굴뚝같고, 그것을 실행할 몸은 전혀 움직이지 않는데 있다. 모든 것은 고객에게 집중해서 생각하면 해답은 간단하다. 문제를 바라보는 관점을 근본으로 되돌려야한다.◉ 내가 하는 모든 일을 하나님께 바치듯 하라 고객에 대한 열정과 헌신의 습관이야 말고 앞서간 회사들, 성공한 회사들이 갖고 있는 보이지 않는 힘이다. 고객을 향해 끊임없이 움직이는 제품과 서비스를 만들고 판매하는 쪽보다 그것을 선택하고 구매하는 쪽인 고객들이 훨씬 더 많은 저오를 갖고, 더 많이 고민하며, 더 많이 움직인다.
1) 모든 일을 측정 가능한 동사형으로 표현하라. 전략을 수립할 때부터‘명사형’사고방식이 아니라‘동사형’사고방식을 앞세워야 한다. 전략화, 현지화. 집중화, 시스템화... 이런 표현은 그럴듯하기는 하나, 어디를 향해 어떤 자세로 뛰어야 할지 명확한 방향을 제시해주지는 못한다. 그러니 전략화는‘살길을 찾는다.’현지화는‘권한을 위임한다.’ 집중화는‘힘을 모은다.’등으로 누구나 쉽게 공유할 수 있고 움직임이 있는 표현으로 바꾸자, 움직이지 않는 선언은 글자에 불과하기 때문이다.2) 통째로 된 계획을 동사로 쪼개라. 연간 목표를 다시 월간 목표, 주간목표, 일일목표로까지 세분화하여 달성해야 할 숫자를 명시해놓아야 한다. 이처럼 철저한 계획수립과 구체적인 실천지침은 조직을 일사불란하게 행동하도록 변화시킨다. 즉, 허공에 뜬 모호한 목표가 아닌 구체적인 성과와 실제 고객을 향해 역동적으로 움직이게 만들어 주는 것이다.
3)‘성과’라는 나침반을 새로운 전략지도로 삼아라 실행 계획을 세운 다음에는 반드시 어느 시점에 어떤 기준으로 계획을 평가할 것인지에 대해 미리 규정해두어야 한다. 그리고 평가의 항목이나 보상기준도 이미 세부적 사고방식이로 설정되고 공유되어 있어야 한다. 직원들도 고객의 니즈를 향해 발 빠르게 움직이는 성과중심의 실행력을 갖추어야만 한다.
이기는 습관02 - 이기는 조직은 열정의 온도가 다르다. 일을 축제로 만들어라 칭기즈칸에게 열정이 없었다면, 그는 평범한 양치기에 불과했을 것이다. 랄프 왈도 에머슨은 열정 없이 얻을 수 있는 위대한 것은 존재하지 않는다라고 했고, GE사의 잭 웰치도 리더가 갖추어야 할 네 가지 덕목 중에 첫 번째로 열정을 꼽았다. 결국 열정이란 꿈이 가리키고 있는 방향으로 열과 성을 다해 노력하는 육체적 정신의 힘의 원천이라고 할 수 있다.
◉ 열정을 가진 프로들의 특징
윗사람이 시키는 것만 하지 않는다.
언제나 새로움을 환영한다.
월급보다 더 많은 이익을 창출하려고 노력한다.
내가 경영자이며 일의 주체라고 생각한다.
실패를 두려워하지 않는다. ◉ 우리들은 캐스트, 일터는 우리의‘스테이지’ 아무리 능력이 뛰어나고 지식이 출중해도 의무감으로 일하는 구성원들에게는 열정이 솟을 리 없다. 그리고 열정이 없는 곳에 고객이 찾아올 리도 없다. 일터의 도미노 법칙을 깨드리지 않으면 성공은 찾아오지 않는다.
1) 가슴이 뛰고 심장이 두근거리는 꿈을 공유하라 구성원 스스로가 자신이 하는 일이 어떤 일이고, 무엇을 위해 하는 일이며, 궁극적으로 자신이 도달하고 이루고자 하는 것이 무엇인지를 마음 속 깊이 깨닫고 있어야 한다. 열정이 넘치는 조직이 되려면 일단 전 구성원이 쉽게 이해하고 동의할 수 있는 구체적이고 올바른 미션이 수립되어 있어야 한다. 자신이 하는 일이 가치가 있다고 느끼고, 자신의 꿈이 회사의 미래와 일치되어 있어야 열정도 솟는 법이다2) 어디로 가는 배인지 그 목적지를 보여줘라 궁극적으로 우리 조직지식이 다다르려고 하는 목적지, 즉 비전이 무엇인지를 알면 구성원들의 열정이 달라지기 때문이다. 단기 비전에서 중장기까지 단계적으로 올라갈 수 있도록 구체적이면서도 원대한 비전을 설정해야 한다.3) 제대로 평가하고 확실히 보상하라 그저 시키는 일이나 마지못해 하거나 언젠가는 이곳을 떠나리라 마음먹으면 하루하루를 연명할 것이기에 평가와 보상에는 항상 제대로 라는 잣대를 겸비해야 한다.4) 창의성과 열정을 깨울 수 있는 조직문화를 만들어라
