[관광학원론] 클럽매드(club mad)의 성공기업 사례

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레포트 > 경제경영계열
2009.08.22
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소개글

[관광학원론] 클럽매드(club mad)의 성공기업 사례에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 클럽메드 소개

1. 클럽메드 역사

2. 연혁

3. Village and people

Ⅱ. 클럽메드의 서비스품질이 타 업체에 갖는 우위

1. 시대의 변화에 부응하는 서비스

2. non tipping

3. 차별화된 고객 응대와 직원 서비스(G.O)

4. 고객의 피드백을 고스란히 수용할 수 있는 설문활용

Ⅲ. 클럽메드 서비스접점 관리

1. MOT의 개념

2. 고객수요를 마케팅 전략에 적용

1) 클럽메드만의 자랑 G.O.( 모든 접점에서 고객들을 관리)

2) 처음 접하는 공항에서의 접점

3) 로비 들어가기 전의 환대 접점

4) 예약시의 접점

5) 체크인시 접점

6) 직원과 부서의 접점

Ⅳ. 클럽메드 Flow Chart

Ⅴ. Force Field 분석

Ⅵ. 클럽메드의 서비스 상품

1. 서비스 상품의 개발, 운영 및 관리

2. 클럽메드내의 서비스 시설

3. 신서비스 개발 방향

Ⅶ. 클럽메드의 서비스 실패 관리와 보증

1. 클럽메드의 회복을 통한 서비스 실패 관리

2. 클럽메드의 서비스 보증

Ⅷ. 결 론

본문내용

Ⅰ. 클럽메드 소개

1. 클럽메드 역사

클럽메드!. 이를 통해 우리는 관광대국 프랑스의 일면을 볼 수 있다. 그런 프랑스의 휴가산업이 이룩한 또 하나의 성공작은 '클럽메드'이다. 클럽메드는 그 이름 자체가 '휴가'를 의미할 정도로 지구촌 사람들에게 인식된 리조트 기업이다.
2차 대전 종전 후 암울하기만 했던 유럽, 1950년 프랑스에서 올림픽 대표 수영선수 출신인 제라드 블리츠를 주축으로 모인, 프랑스 벨기에 스페인의 젊은이 50여명이 태양이 작렬하는 스페인의 알쿠디아 해변으로 여행을 나섰다. 이들은 각각 낸 회비를 모아 해변을 세 내고 여기에 텐트를 치고 함께 숙식하며 휴가를 즐겼다. 알쿠디아에 이어 다음에는 이탈리아의 바라티로 휴가를 떠났다. 회원 수는 훨씬 많아졌다. 점차 많은 사람들이 모이게 되자 최초의 발기인이었던 제라드 블리츠는 여행의 체계를 갖춰나갔다. 이 모임을 '클럽'이라 부르게 된 것은 이탈리아 바라티 여행 직후였다.
클럽메드의 목적은 지구촌 사람이 한데 모여 어울려 여행하며 서로가 서로로부터 배우자는 것이었다. 이러한 제랄드 블리츠의 코스모폴리탄적인 생각은 전 유럽에 퍼져 나갔다. 처음에는 비영리 단체였던 클럽메드는 54년 경영의 귀재인 길버트 트리가노가 합류하면서부터 수익금을 남기는 영리 법인체로 모습이 바뀌었다.
클럽메드의 '메드'는 지중해 (Mediterranean)의 약자로 지중해 클럽으로 클럽메드의 로고는 태양과 바다를 의미하는 넵튠(그리스 신화 바다의 신)의 표창을 본떠서 만들었다.
1955년 유럽인에게는 환상의 섬으로 불리던 타이티에 클럽메드 빌리지가 문을 연 이후, 현재 클럽메드는 아시아태평양의 11개 빌리지(리조트 시설을 이렇게 부른다.)를 포함, 현재 전 세계 36개국의 120여개 빌리지를 운영하는 거대한 리조트체인으로 진화하여 휴가의 대명사로 자리 잡으며 오늘날에 이르렀다.

2. 연혁

1950 : Gerard Blitz란 사람이 스페인 Alcudia에 첫 텐트 빌리지를 세움
1954 : 첫 번째 오두막 빌리지인 Corfu가 그리스에서 생겨남
1956 : 스위스에 처음으로 "마운틴 빌리지"가 세워짐

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