![[국제마케팅] 소비자에 맞춘 마케팅과 스피드 마케팅 전략-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372663-0001.gif)
![[국제마케팅] 소비자에 맞춘 마케팅과 스피드 마케팅 전략-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372663-0002.gif)
![[국제마케팅] 소비자에 맞춘 마케팅과 스피드 마케팅 전략-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372663-0003.gif)
![[국제마케팅] 소비자에 맞춘 마케팅과 스피드 마케팅 전략-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372663-0004.gif)
![[국제마케팅] 소비자에 맞춘 마케팅과 스피드 마케팅 전략-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372663-0005.gif)
![[국제마케팅] 소비자에 맞춘 마케팅과 스피드 마케팅 전략-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372663-0006.gif)
![[국제마케팅] 소비자에 맞춘 마케팅과 스피드 마케팅 전략-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372663-0007.gif)
![[국제마케팅] 소비자에 맞춘 마케팅과 스피드 마케팅 전략-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372663-0008.gif)
![[국제마케팅] 소비자에 맞춘 마케팅과 스피드 마케팅 전략-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372663-0009.gif)
![[국제마케팅] 소비자에 맞춘 마케팅과 스피드 마케팅 전략-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372663-0010.gif)
![[국제마케팅] 소비자에 맞춘 마케팅과 스피드 마케팅 전략-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372663-0011.gif)
![[국제마케팅] 소비자에 맞춘 마케팅과 스피드 마케팅 전략-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372663-0012.gif)
![[국제마케팅] 소비자에 맞춘 마케팅과 스피드 마케팅 전략-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372663-0013.gif)
![[국제마케팅] 소비자에 맞춘 마케팅과 스피드 마케팅 전략-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372663-0014.gif)
![[국제마케팅] 소비자에 맞춘 마케팅과 스피드 마케팅 전략-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372663-0015.gif)
![[국제마케팅] 소비자에 맞춘 마케팅과 스피드 마케팅 전략-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372663-0016.gif)
![[국제마케팅] 소비자에 맞춘 마케팅과 스피드 마케팅 전략-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372663-0017.gif)
![[국제마케팅] 소비자에 맞춘 마케팅과 스피드 마케팅 전략-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372663-0018.gif)
![[국제마케팅] 소비자에 맞춘 마케팅과 스피드 마케팅 전략-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372663-0019.gif)
![[국제마케팅] 소비자에 맞춘 마케팅과 스피드 마케팅 전략-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/373/372663-0020.gif)
분야
ppt2.포드 시스템 (Ford System)
3. 맥도날드
4. Market: 애플과 MS
5. 아마존닷컴
● 고객만족 경영 (Consumer Satisfaction Management)
1. CSM 정의
고객만족 경영은 고객 중심적 관점에서 경영전체를 바라보는 것이다. 기업은 이윤과 생존을
목적으로 한다. 생존하기 위해 이윤을 남겨야 하고, 이윤을 남기기 위해 고객과의 유기적인
관계를 유지하여야 하며 그 관계는 고객이 만족하여야 이루어진다. 그러나 기업이 이윤과
생존을 위한 유일한 수단이라면 목적이 다르지 않을 것이다.
2. CSM의 사고방식, 원칙과 관리 사이클
* CSM사고방식의 5개 항목(일본능률협회)
① ‘기업의 최종 상품은 고객만족’
② ‘고객만족을 조직적으로 창조할 수 있는 경영’
③ ‘고객의 만족을 정기,정량적으로 측정’
④ ‘만족측정 결과를 경영자가 검토하고 쇄신하고 개혁’
⑤ ‘고객만족 향상’
(3) CSM의 사고방식, 원칙과 관리 사이클
1) CSM사고방식의 5개 항목(일본능률협회)
① ‘기업의 최종 상품은 고객만족’ 이라고 정의하는 것
② ‘고객만족을 조직적으로 창조할 수 있는 경영’ 의 실현이 필요하다는 것을 결의 하는것.
③ 따라서 고객의 만족을 정기적으로 측정해서 경영의 지표로 삼는 시스템을 구축할 것
④ 다음으로 이 만족측정 결과를 경영자가 직접 선두에 서서 검토하고 제품과 서비스,
또한 사내풍토와 기업활동 전체를 조직적, 계속적으로 쇄신하고 개혁할 것.
⑤ ‘고객만족 향상’을 진부한 애사심이나 귀속의식에 대신하는, 새로운 시대에 어울리는
경영구심력으로 삼을 것.
