[기업분석] 한화리조트 고객만족경영

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레포트 > 사회계열
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소개글

[기업분석] 한화리조트 고객만족경영에 대한 자료입니다.

목차
Ⅰ기업소개
1)한화리조트 소개
⑴ 리조트
⑵ 골프장
⑶ 테마파크
⑷ 단체급식
⑸ 기타
2) 대표이사
3) 한화리조트 연혁
4) 수상내역
5) 한화리조트 비전

Ⅱ 서론
1) CS(고객만족)이란 무엇인가?
2) 고개만족경영의 정의
3) 고객만족경영의 중요성
4) 고객만족경영의 목표

Ⅲ 본론
1) 한화리조트의 경영이념
2) 한화리조트의 고객만족 전략
3) 고객정보 시스템
4) 고객서비스 활동
5) 향후계획

Ⅳ 결론
참고문헌

본문내용

Ⅲ 본론
1) 한화리조트의 경영이념
외식생활이 과거와는 다르게 하나의 문화로 자리잡은 지금, 한화리조트는 '고객 가치를 존중하는 Global Leisure와 Food Service Leader'라는 비전 아래 전체적인 경영을 고객 지향적인 경영을 하고있다. 또한 해외로의 진출확장을 통해 지속적인 글로벌 경영을 펼치고 있다.

․ Entertain Resort 국내 레저문화의 새로운 패러다임으로, 과거 하드웨어 중심의 시설투자와 확장에서 직면한 한계점을 소프트웨어 중심의 서비스 투자로 극복하고 있는 한화리조트만의 블루오션이다.
․ Cultural Resort 기업의 사회적 책임과 역할을 다하기 위하여 2005년 문화재청과 '1기업 1문화재 지킴이' 협약을 통해 '문화재지킴이 1호 기업'으로 활동하기 시작했다. 전국 12개 지역의 한화리조트를 거점으로 지방문화재를 보호하고, 81홀의 국내 골프코스와 18홀의 해외(일본) 골프클럽을 운영해 온 노하우로 왕릉 잔디를 손질하는 왕릉지킴이로서 활동하는 등 보유한 역량으로 사회에 환원하기 위해 노력하고 있다.
또한 전통문화가 현대인의 관심에서 빗겨나면서 맥을 잃어가는 것을 우려하여 올해부터는 무형문화재로 지정된 기능장들에게 예산지원과 공연장소(한화리조트)를 마련해 주는 '1기업 1무형문화재 지킴이' 사업에도 첫 번째 기업으로 참여하고 있다. 중요무형문화재 3호로 지정된 남사당놀이와는 협약을 맺고 지원활동을 시작하고 있으며 전국 각 지와 외국인들이 많이 모이는 리조트의 이점을 살려 한화리조트 내에서 공연의 장을 마련하여 문화재도 알리고 고객에게도 문화 체험의 장을 열어 주는 등 전국인 문화재사랑 풍토를 조성하기 위해 앞장서고 있다.
․ Global resort 2005년에 인수하여 한화의 운영 노하우를 접목하여 새롭게 선보인 일본 나가사키의 오션펠리스 골프클럽과 역시 지난해 세계적인 리조트 체인인 RC의 회원으로 가입하여 글로벌 네트워크를 확보한 것을 바탕으로 현재 동남아시아 지역의 사업 모델링 및 타당성 분석을 하고 있고 또한, 중국 최초 최대의 리조트사인 천륜콘도와의 제휴를 통해 상호 사업교환을 강화해 나갈 예정에 있다.
․ Your Food Designer 한화리조트 FS부문은 리조트업장 내 레스토랑과 푸드코트 운영 노하우를 발판으로 1995년 처음으로 푸드서비스 사업을 시작하여 차별화된 서비스로 고객의 니즈를 충족시키고 자 2005년도에는 'Foodlist'라는 새로운 단체급식 브랜드를 런칭하여 고객만족에 박차를 가하였고, 잇따라 'Merry 味'와 '쿠오밥'이라는 HMR 브랜드를 창출하여 다양한 고객의 요구 수준에 부합하기 위해 노력하고 있다.
더욱이 급식브랜드로서는 국내 최초로 경희대학교 임상영양연구소와 산학공동사업 협약을 체결하고 한방 약선식개발을 위한 공동연구를 추진하고 있어, 고객 특성을 반영한 맞춤식 급식서비스의 실현을 눈앞에 두고 있다. 이는 변화하는 급식환경에 부합하는 메뉴운영에 새로운 모델을 제시하고 공동연구를 통한 한방 약선식의 전문인력을 확보하여 고부가가치의 사업을 지향하는 데에 필요한 사전 인프라구축이라 할 수 있다.

2) 한화리조트의 고객만족 전략
한화리조트는 브랜드 이미지를 구축하기 위해 가장 우선적으로 고객만족을 통한 고객가치증진에 중점을 두고 운영을 하고 있다. 한화리조트는 2003년부터 신고객만족경영활동을 추진하여 기존의 고객만족경영 및 NEW Hanwha CS혁신 운동을 총괄한 철저한 회원위주의 경영전략을 수행하고 있으며, 이를 위해 매년 고객을 대상으로 자체적으로 CSI 조사를 통해 각 콘도 사업장별 이용고객의 만족도와 불만사항에 대한 조사를 통해 차년도 운영개선사항에 반영하고 있다. 또한, 고객의 소리라는 VOC관리를 통해 관련 사업장 및 해당팀의 신속한 응대를 유도하고 있으며, 회원 및 Cyber Monitor 요원들을 통한 Check List를 통해 각 사업장을 평가하여 경영활동에 반영하고 있다. 또한 “CS star” 등을 도입하고 세계적인 리조트 체인인 RCI에 가입하는 등의 실천을 통해 브랜드 가치에 힘쓰고 있다.

참고문헌

참고자료

http://www.hanwharesort.co.kr/irsweb/resort2/index.asp

http://kcsma.kmac.co.kr/kcsma/www2/main/index.asp
http://www.hunet.co.kr/Knowledge/All/List.aspx?knowCateCd=061003
http://csjournal.kmac.co.kr/journal/webzine_00.asp
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http://kin.naver.com/detail/detail.php?d1id=11&dir_id=110106&docid=1123174&qb=6rOg6rCd66eM7KGx&enc=utf8
http://kin.naver.com/detail/detail.php?d1id=4&dir_id=41401&docid=1036428&qb=6rOg6rCd66eM7KGx&enc=utf8
http://kin.naver.com/detail/detail.php?d1id=4&dir_id=413&docid=552628&qb=6rOg6rCd66eM7KGx&enc=utf8
http://kin.naver.com/detail/detail.php?d1id=4&dir_id=408&docid=2117932&qb=6rOg6rCd66eM7KGx&enc=utf8

http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2007&no=556653
http://innovationworld.kmac.co.kr/category_detail.asp?d_bun=05&j_bun=00&s_bun=00&seqno=2079
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2006&no=183869
http://blog.naver.co

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한화리조트를 중심으로 분석한 고객만족경영

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