[MIS, 경영정보시스템] CJ OShopping(오쇼핑)의 CRM

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소개글
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목차
CJ오쇼핑 소개
CRM 중요성
CRM 단계
CRM 구성요소
결론
본문내용
CRM의 목적

신규고객 유치 및 고객과의 장기적 거래관계 유지를 통한 수익성 극대화


고객 분석, 판단을 토대로 적절한 시기에 적절한 상품을 최적의 채널로 제공


CJ오쇼핑의 CRM 효과


휴면고객 활성화 및 우량고객 유지

고객이탈 방지와 고객가치 증대

고객관계강화를 통한 수익성 증대

지역별/고객 특성별 Target Marketing 가능

부서간 데이터 연계 및 정보 자산의 효율적 활용

데이터 수집, 저장, 분석 등의 업무프로세스 시간 단축


고객 Needs & Wants에 적합한 마케팅전략 실행으로
활동의 효율성 및 효과성 증대

객관적이고 타당한 분석결과를 토대로 정확한 마케팅 의사결정