소개글
[MIS, 경영정보시스템] CJ OShopping(오쇼핑)의 CRM에 대한 자료입니다.
목차
CJ오쇼핑 소개
CRM 중요성
CRM 단계
CRM 구성요소
결론
본문내용
CRM의 목적
신규고객 유치 및 고객과의 장기적 거래관계 유지를 통한 수익성 극대화
고객 분석, 판단을 토대로 적절한 시기에 적절한 상품을 최적의 채널로 제공
CJ오쇼핑의 CRM 효과
휴면고객 활성화 및 우량고객 유지
고객이탈 방지와 고객가치 증대
고객관계강화를 통한 수익성 증대
지역별/고객 특성별 Target Marketing 가능
부서간 데이터 연계 및 정보 자산의 효율적 활용
데이터 수집, 저장, 분석 등의 업무프로세스 시간 단축
고객 Needs & Wants에 적합한 마케팅전략 실행으로
활동의 효율성 및 효과성 증대
객관적이고 타당한 분석결과를 토대로 정확한 마케팅 의사결정