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    메리어트 호텔의 고객 관계 관리 마케팅(CRM) 전략 분석

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    • 소개글
    메리어트 호텔의 고객 관계 관리 마케팅(CRM) 전략 분석에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 서론

    2. 선행연구 조사

    (1)문헌조사 및 인터뷰

    3. 환경분석

    (1)경쟁 환경
    (2)기업 환경
    (3)환경 분석 결과

    4. 대안제시

    5. 결론

    6. 참고문헌
    본문내용
    . 서론 (1) 연구 배경 연구주제 선정 중 가장 중점을 둔 것은 정말로 기업이 경영을 하는데 중요한 것이 무엇이냐 하는 것 이었다. 각자 나름대로 생각을 얘기 하면서 낸 결론은 기업의 수익에 가장 직접적인 영향을 미치는 요인은 구매 행위를 하는 고객이라는 것이었다. 이어서 고객이 기업의 경영 활동에 가장 직접적으로 영향을 미치는 산업분야는 무엇일까를 생각하던 중 서비스 산업을 떠올렸고 그 중, 우리나라에서 CRM분야의 적용이 가장 먼저 이루어진 호텔업을 선정하게 되었다
    참고문헌
    1. 서적
    『호텔조직인사관리』, 김충호·원윤희 공저, 대왕사(1997)
    『관광인적자원관리』, 김대권, 백산 출판사(1999)
    『호텔객실관리론』, 김일채·박대환, 백산 출판사(2000)
    『휴먼웨어의 호텔학』, 구보야마테쯔오, 일신사(1995)
    『글로벌 경영』장세진, 박영사, 1998.
    『호텔 경영학』김충호, , 형설 출판사, 1997.
    『호텔경영원론』. 신재영·송성인 공저. 백산 출판사(1998)
    『최신호텔경영론』, 신재영·송성인, 백산 출판사(1998)

    2. 인터넷
    http://www.lottehotel.co.kr/
    http://twcb.echosunhotel.com/
    http://www.paradisehotel.co.kr/kr/main/
    http://www.busanmarriott.co.kr/
    http://crmpark.com/memo35.htm
    하고 싶은 말
    .
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