분야
hwpⅡ. 점포에서의 물리적 환경의 중요성
Ⅲ. 점포 환경과 소비자행동과의 관계
Ⅳ. 점포 환경 설계에 대한 시사점 및 적용 사례
Ⅴ. 결 론
인간의 행동이 물리적 환경에 의해 영향을 받는다는 사실을 부인할 사람은 거의 없을 것이다. 그러나 흥미롭게도 1960년대 까지 심리학자들은 인간의 행동을 예측하고 설명하면서 물리적환경의 효과를 대부분 무시했다. 그 후로 환경심리학 분야의 다수의 문헌들에서 인간과 인간이 만든 환경 사이의 관계를 설명해 오고 있다. 이러한 연구들을 종합해보면 조직의 물리적 환경 차원들은 소비자 행동 및 종업원 행동에 영향을 미친다는 것이다.
인간은 어떤 장소에 대해 두 가지의 일반적이며 상반된 행동 형태인 접근행동 또는 회피행동으로 반응한다고 환경심리학자들은 주장한다(Mehrabian and Russell 1974).
접근행동은 특정한 장소로 주의를 기울이도록 만들 수 있는 모든 긍정적 행동들을 말한다. 접근행동에는 그 장소에 머무르려고 하는 욕구, 그 장소에 대해 알아보려고 하는 욕구, 그 장소를 활용해보려고 하는 욕구, 그 장소와 관계를 맺으려 하는 욕구 등이 포함된다.
회피행동은 접근행동의 반대 현상을 말한는데 이에는 그 장소에 머무르려 하지 않는 욕구, 그 장소에 대해 알아보려 하지 않는 욕구, 그 장소를 활용해보려 하지 않는 욕구, 그 장소와 관계를 맺으려 하지 않는 욕구 등이 포함된다.
Donovan and Rossiter(1982)는 소매환경에서의 소비자 행동에 대한 연구를 했는데 소매환경에서의 접근행동에는 쇼핑을 즐김, 재 내점, 다른 사람에게 매력을 느끼고 호의를 갖음, 돈을 소비함, 상품을 이것 저것 구경하는데 시간을 사용함, 점포의 탐색 등의 행동이 포함되는데 이러한 접근행동은 소비자의 환경에 대한 지각에 의해서 영향받는다는 것을 발견했다.
Milliman(1986)은 슈퍼마켓 환경과 레스토랑 환경에서 배경음악의 템포가 혼잡흐름(traffic flow) 및 총 수입금에 영향을 미칠 수 있다는 것을 발견했다.
실제로 외국의 경우에는 서비스환경에서 소비자의 행동을 변화시키기 위해 환경 단서를 사용하는 예가 많다.
