분야
ppt국내선 항공 이용 소비자 분석
제주 항공의 문제점
문제 해결 및 개선 방안
평균 탑승률 85%, 성수기에는 거의 100%
그러나 제주항공 취항 시간 부근의 경쟁사 노선 또한 가격 할인 실시
(요금의 25-30% 할인으로 제주항공과의 가격 차이는 거의 없어짐)
안전에 대한 소비자들의 불안
정비 불량, 운영 미숙으로 인한 사고 발생
2000년 생산 시작 이후 기체 결함으로 인한 사고가 없는
안전한 기종임에도 불구하고 이용자 사이에 막연한 불안감 형성
부실한 서비스에 대한 고객들의 불만족
국내 노선 특성상 양질의 서비스 제공이 어려움에도 불구하고
고객들의 서비스에 대한 상대적 불만족 지속적 표출
경쟁사와의 접근성 차별화 실패
- 외국의 경우, 저가항공사는 대형 업체와의 공항 차별화로
비용 절감 및 차별화 된 이미지 형성에 성공했으나
제주항공은 기존 업체와 같은 공항을 사용하고 있어
이와 같은 효과를 얻지 못하고 있음
1.저렴한 가격, 작고 귀여운 비행기를 바탕으로
‘친근한 이웃’의 이미지 구축 (기능적 편익 측면)
2. 간소하지만 ‘감동’과 ‘즐거움’을 주는 서비스로
‘즐거운 이웃’의 이미지 확보 (감성적 편익 측면)
여러분의 오른쪽에, 언제나 제주항공
가격 정책의 다양화, 취항 시간의 확대
경쟁사들이 운행하지 않는 새벽, 야간 시간 대의 노선 개설
환불 불가를 전제로, 조기 예매 고객에 대한 대폭 할인
출발 직전 고객에 대한 초과 요금 부과
안전, 운영 미숙에 대한 소비자들의 불안감 해소
직원 교육 강화, 운영 시스템 정비
광고, PR 활동을 통한 기체의 안정성, 서비스 개선의 노력 알리기
