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레포트 > 경제경영계열

[운영관리] 서비스 전략

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레포트 > 경제경영계열
2010.06.03
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소개글

[운영관리] 서비스 전략에 대한 자료입니다.

The Strategic Service Vision
Understanding the Competitive Environment of Services
Competitive Service Strategies
Winning Customers in the Marketplace
The Competitive Role of Information in Services
The Virtual Value Chain
Limits in the Use of Information
Using Information to Categorize Customers
Stages in Service Firm Competitiveness
Case Study

본문내용

원가주도 전략 (Overall Cost Leadership)

저 원가전략

- 효율적인 경영을 통한 최소 비용 소비, 저 가격 전략으로 경쟁자를 압도.
- 최신장비에 대한 높은 투자 비용, 공격적 가격정책 등을 통하여 초기 손실을 감수,
높은 시장 점유율을 구축한다.
EX) McDonald`s, Wal-Mart, Fe Dex

저가격 고객을 찾는다
- 어떤 고객에게는 다른 고객보다 더 적은 비용으로 서비스제공 가능.
이럴 경우 서비스 제공 비용이 적은 고객은 서비스 공급업자의 타겟이 될 수 있다.
EX)USAA
군인장교와 가족들에 대한 자동차 보험 서비스.
군인 특성상 이주가 잦아 주로 우편, 통신 등으로 적은 가격으로 서비스를 제공 가능.
고객화된 서비스의 표준화
- 고객화 된 서비스->전국고객 대상으로 표준화
EX) 전국적으로 같은 재료, 같은 맛을 내는 Mc Donald’s.

원가주도 전략(Overall Cost Leadership)

서비스 전달에서 개인적 요소 축소
EX)은행 ATM : 고객과의 상호작용 축소로 거래비용 하락

네트워크 비용 감소
EX)Fe Dex : 허브의 구축으로 네트워크 비용 감소

오프라인 서비스 운영 활용
온라인 : 고객이 참여해야만 수행
오프라인 : 고객이 참여하지 않은 상황에서 수행
EX) 신발 수선 서비스업 : 신발을 수거, 공장에서 수선
규모의 경제가 달성 가능하며
서비스 창구의 축소, 고객의 비참여로 비용 절감 가능
Marketplace 의 가치사슬 모델
- 정보를 부가가치 프로세스의 지원적 요소로 취급

Marketspace 의 가상 가치사슬 모델
- 정보를 활용하여 부가가치 단계를 수행

가상 가치사슬에서 가치창출을 위해 수반되는 행동
- 정보의 수집, 조직화, 선택, 종합, 배분

#서비스 #in #Service #of #The #the #Competitive #Information #Case

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