![[서비스경영론] 대한항공의 서비스 사례 분석-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442470-0001.gif)
![[서비스경영론] 대한항공의 서비스 사례 분석-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442470-0002.gif)
![[서비스경영론] 대한항공의 서비스 사례 분석-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442470-0003.gif)
![[서비스경영론] 대한항공의 서비스 사례 분석-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442470-0004.gif)
![[서비스경영론] 대한항공의 서비스 사례 분석-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442470-0005.gif)
![[서비스경영론] 대한항공의 서비스 사례 분석-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442470-0006.gif)
![[서비스경영론] 대한항공의 서비스 사례 분석-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442470-0007.gif)
![[서비스경영론] 대한항공의 서비스 사례 분석-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442470-0008.gif)
![[서비스경영론] 대한항공의 서비스 사례 분석-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442470-0009.gif)
![[서비스경영론] 대한항공의 서비스 사례 분석-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442470-0010.gif)
![[서비스경영론] 대한항공의 서비스 사례 분석-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442470-0011.gif)
![[서비스경영론] 대한항공의 서비스 사례 분석-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442470-0012.gif)
![[서비스경영론] 대한항공의 서비스 사례 분석-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442470-0013.gif)
![[서비스경영론] 대한항공의 서비스 사례 분석-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442470-0014.gif)
![[서비스경영론] 대한항공의 서비스 사례 분석-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442470-0015.gif)
![[서비스경영론] 대한항공의 서비스 사례 분석-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442470-0016.gif)
![[서비스경영론] 대한항공의 서비스 사례 분석-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442470-0017.gif)
![[서비스경영론] 대한항공의 서비스 사례 분석-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442470-0018.gif)
![[서비스경영론] 대한항공의 서비스 사례 분석-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442470-0019.gif)
![[서비스경영론] 대한항공의 서비스 사례 분석-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/443/442470-0020.gif)
분야
ppt2.고객만족서비스전략
3.대한항공의 서비스사례
4.직원 Interview
5.타 항공사 서비스사례
6.SWOT 분석
7.문제점
8.발전방안
참고문헌
“ 지속적인 메뉴 개발과 함께
건강 식재료 사용, 철저한 위생 관리
등으로 웰빙 기내식을 선도”
대한항공, 중국인이 가장 좋아하는 외국 항공사 선정
“중국 전역에 발행되고 있으며 관광업계에서
높은 권위를 자랑하는 `차이나 트래블 어워드` 주최
중국 네티즌과 여행업계 인사들로 구성된
전문 심사단의 심사를 통해 우수 기업으로 선정”
북 아시아 최고 항공사 선정
“아시아·태평양 지역 여행사 등 여행업과 관련된
전문가들의 투표로 선정된 상으로서 항공 관련 서비스,
편리한 스케줄 및예약 시스템 등이 높게 평가됨 “
@ 케세이퍼시픽 항공
기내 면세품 온라인 사전 주문 서비스
▶ 고객이 원하는 제품을
정확히 공급할 수 있다는 점에서
서비스 개선의 사례로 평가
@ 아시아나 항공
칭찬은 고객도 춤추게 한다.
▶ 공항 발권창구나 라운지, 탑승장 등에서
자사 비행기 탑승자에게 칭찬과
격려의 말을 건네는 ‘매직워드 서비스’시행
http://kr.koreanair.com (대한항공)
http://www.seri.org (삼성경제연구소)
http://cafe.naver.com/kaair/6
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2007050642218
http://cafe.naver.com/stewardessbang.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=2975
http://www.segye.com/Articles/NEWS/INTERNATIONAL/Article.asp?aid=20091125005084&subctg1=&subctg2=
http://news.mk.co.kr/outside/view.php?year=2009&no=563047
http://www.sportsseoul.com/news2/life/social/2009/1015/20091015101050100000000_7538159212.html
http://cafe.naver.com/serviceb6.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=10
