[조직행동] 페덱스(FedEx) 조직구조

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레포트 > 경제경영계열
2010.06.30
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소개글

[조직행동] 페덱스(FedEx) 조직구조에 대한 자료입니다.

1. FedEx 선정 이유

2. 신속·정확한 배송, FedEx
1) FedEx란?

2) FedEx 연혁

3) Fedex 현 상황

󰊱 조직구조 : 독립적이나 유기적인 FedEx

1) 사업부제 조직

① Fedex Corperation

② FedEx Express

③ FedEx Ground

④ FedEx Freight

⑤ FedEx Custom Critical

⑥ FedEx Trade Networks

2) 내부 조직의 구조
3) 내부 조직 구조 관리
① IT조직의 중앙 집중화

➁ 품질팀 (QAT)

◈ 조직구조 분석

1) 사람 중심의 따뜻한 경영철학, "P(People)-S(Service)-P(Profit)"

2) FedEx의 종업원을 위한 제도

① GFT(Guaranteed Fair Treatment)

② SFA(Survey, Feedback, Action)

③ 전문소양 계발 계획

④ Open-Door Policy

◈ 리더십 분석

동기부여: ‘종업원이 번성하는 기업’의 모토
1) 고용을 유지하는 무해고 정책

① 다기능 훈련(Cross-Training)

② 업무의 재분배와 비상근 노동력의 대량 활용

2) 고충처리 절차의 엄격한 공정성 확립

3) 절대적이고 확실한 동기부여 요인인 보상의 활용
① FedEx의 보상제도

② 성과에 연계된 보상

③ 비정기적 보상

④ 내부승진정책

◈ 동기부여 분석

󰊴 조직문화 : 환경 변화의 유연성을 발휘하는 FedEx

(1) FedEx의 지배적 문화- 시간, 일정, 무결점 서비스 문화

(2) FedEx의 하위문화
①파워십

②일선 종업원들에 대한 권한 위임

(3) FedEx의 다양한 조직문화

① 상부상조하는 종업원

②브라운 백 런치 (brown bag lunch)

③ 환경 조성

④ 친밀한 관계 형성

◈ 조직문화 분석

* 참고문헌 *

본문내용

① Fedex Corperation
물류시장의 선두주자로서 Fedex Corperation는 5개의 계열사에게 전략적 방향을 제시한다. 5개의 계열사는 독립적인 사업영역을 가지고 연계하여 사업을 추진하고 있으며 FedEx는 이를 감독 ․ 조정하는 임무를 맡고 있는 중추적인 조직이다.

② FedEx Express
FedEx Express는 명백한 세계적인 운송 네트워크망을 구축하고 세계적 문서와 화물 출하의 time-definite 배달을 제공한다. FedEx Express는 멤피스에 허브 공항을 중심으로 1일내 운송이 가능한 시스템을 가지고 배달을 하는 역할을 맡고 있다. FedEx Expres.는 David J. Bronczek가 최고경영자로 있으며 약144,000명의 종업원으로 세계 211개 국가에 서비스를 제공하고 있으며 약 640여대의 화물기를 가지고 매일 600만 파운드 이상의 화물과 330만 이상의 우편물을 배달하고 있다.

③ FedEx Ground
FedEx Ground는 홈배달 서비스 역할을 하는 조직으로서 FedEx Ground은 육로를 이용한 운송 서비스를 실시하고 있다.

④ FedEx Freight
FedEx Freight는 주로 해상 운송 서비스를 담당하고 있다. 하루 55,000개의 화물을 운송하고 있으며, 미국의 주변 국가들에 대하여 서비스를 제공하고 있다.

⑤ FedEx Custom Critical
FedEx Custom Critical는 이용 고객의 불편을 접수하고 있는 소비자 센터의 기능을 하고 있다.

⑥ FedEx Trade Networks
전자상거래를 통한 운송서비스를 On-line 까지 확대하였으며, 운송물의 위치를 추적해 주는 서비스 등을 제공하고 있다.

2) 내부 조직의 구조

일선 종업원

관리자

선입관리자

중역

부사장

선입부사장

최고 경영자

FedEx의 위계질서는 역 피라미드 구조를 가지고 있다. 이 구조는 고객 만족은 종업원 만족의 산물이라는 FedEx의 기본 철학을 잘 설명해 주고 있다. FedEx는 이러한 구조를 지님으로써 직원들로 하여금 자율적, 자발적으로 일하게 만들어 ‘관리 범위(Span of Control)을 넓혀 주고 있다. 직원들은 고객의 요구를 충족시키기 위해 필요한 일은 무엇이든지 할 수 있는 권리와 권한과 지원을 가지고 있어야 한다. 권한위임이야말로 FedEx의 리더십이 무엇인지를 보여주는 것이다.
그리고 FedEx는 “사람(People) - 서비스(Service) - 이윤(Profit)” 경영철학, SFA(Survey, Feedback, Action) , GFT(Guaranteed Fair Treatment) , Open -Door Policy, 인정 및 보상 프로그램과 같은 조직에 필요한 프로그램과 함께 FedEx의 조직은 구성되고 운영되고 있는 것이다.

참고문헌

- 조직행동, 임창희 지음, 학현사
- 조직행동, 정동섭 지음, 삼영사
- 조직행동, 서병인, 정동섭 지음, 삼영사
- 조직행동, 신철우 지음, 문영사
- 페덱스 방식, 마단 비를라 지음, 김원호 옮김, 고려닷컴
- C학점 천재가 만든 경영신화, 제임스 C.웨더비 지음, 이주형 옮김, 청년정신
-"사람 중심의 기업문화 고객 신뢰로 이어진다", 이코노미 세계, 2009.10.09
-“페덱스, 광저우 허브로 서비스 강화”, 메트로 신문사 2009.03.04
-“페덱스, 세계를 그린네트워크로”, 메트로 신문사, 2009.06.08
-“페덱스 IE서비스 90개국으로 확대”, 메트로 신문사, 2009.08.19
-“페덱스 코리아, 최고의 직장 뽑혔다”, 메트로 신문사, 2009.05.15
-데이비드 커닝햄 회장 "한국 기업 세계 진출, 페덱스에 맡겨요" 아시아 진출 25주년
한국일보, 2009.10.06
-“페덱스의 `칭찬 경영` ‥ 성과 낸 직원 이름 수송기에 새겨 전 세계로”,
한국경제, 2008.10.31
-“내 가치 인정해 주는 페덱스… 회사 다닐 맛 나요” , Fnn, 2009.5.14

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